ZeQ Corp 2023 - Column

AI時代に、ZeQは何者でありたいのか。～2026年下期キックオフ代表メッセージ～- ZeQ,inc.

ZeQ　広報・PRチーム — Thu, 08 Oct 2026 01:00:00 GMT

「できない理由」で止まる組織から抜け出そう

言うまでもなく、世の中はAI時代に突入しています。この半年、私自身も「このままでZeQは取り残されてしまうのではないか」という不安を強く感じていました。

【2026年1月Zendesk最新アップデート】承認フロー進化とAI制御強化で運用は次のフェーズへ

ZeQ コラム編集室 — Tue, 24 Mar 2026 01:00:00 GMT

こんにちは！年が明け、2026年も本格始動しましたね。新しい一年のスタートとともに、Zendeskも着実に進化を続けています。

さて今回は、2026年1月時点でのZendesk最新アップデートの中から、特に現場の管理者が押さえておきたい重要機能に絞ってご紹介します。
Zendeskはこの数か月、AI機能だけでなく、承認フローやセキュリティ、社内連携といった「日々の運用で詰まりやすい部分」を着実にアップデートし続けています。
今回のアップデートも、AI機能の高度化と運用の利便性があがる改善が盛りだくさんでした。Zendeskをカスタマーサポートだけでなく社内連携の基盤としても活用している企業の担当者様、必見です。

※アップデート情報の全文はこちら：Zendeskの新機能：2026年1月

Zendesk AIエージェントとは？従来型ボットとの違いを徹底解説

ZeQ コラム編集室 — Fri, 26 Dec 2025 07:30:00 GMT

こんにちは！もう1年も終わりに近づいてきましたね。

【2025年12月Zendesk最新アップデート】AIアップデート5線！ナレッジ自動生成・AIエージェント強化で運用が劇的に変わる！

ZeQ コラム編集室 — Fri, 12 Dec 2025 10:30:00 GMT

外部ソースをAIエージェントが参照できるように

今回のアップデートで最も大きな変化が、AI Agentの情報源がZendesk Guideで作成したFAQの外にまで範囲を広げたことです。
社内wiki、Notion、SharePoint など、企業内に点在するドキュメントを横断して参照できるようになり、AIが回答の根拠として利用できるようになりました。
これにより、ナレッジが未整備でも AI が必要情報を拾い上げられるため、回答精度が一気に向上します。
「どのサイトに書いてあるかわからない」という社内問合せも激減し、他部署へのZendesk展開も進めやすくなります。
ナレッジ運用に悩む企業にとって、「これはようやく来た」と思えるアップデートです。

2025年8月：Zendeskアップデートまとめ。AIエージェントのメール対応やAI活用度がわかるダッシュボードなど

稲葉音々 — Fri, 03 Oct 2025 10:00:00 GMT

2025年8月のZendeskアップデートでは、AI機能の活用や運用の効率化に直結する機能が複数追加されました。
本記事では、Zendesk認定プレミアパートナーである株式会社ZeQの社内勉強会で、特に盛り上がったアップデート情報を厳選。日頃からZendeskを積極的に利用している上級者向けに、さらなるZendesk活用のヒントとしてお届けします！

オペレーターの稼働状況を的確に把握！Zendesk「ライブダッシュボード」の使い方

稲葉音々 — Tue, 05 Aug 2025 01:00:00 GMT

ライブダッシュボードの機能概要

ライブダッシュボードは、Zendeskのデータ分析・可視化ツールであるExploreに標準搭載されている機能です。電話・メール・チャットなど、各チャネルにおける問い合わせ対応の進行状況をリアルタイムで可視化することができます。スーパーバイザーがチームの状況を正確に把握し、迅速に判断を下すための羅針盤として機能します。
（参照：Exploreライブダッシュボードの概要）

Zendesk 2025年7月アップデート総まとめ！AIによる回答提案の機能強化など

稲葉音々 — Wed, 16 Jul 2025 00:00:00 GMT

2025年7月もZendeskでは、カスタマーサポートの現場で役立つ機能が多数リリースされました。
なかでも特に、AIによる応対支援機能「Copilot」や、LINE・Instagramといったメッセージアプリの統合管理機能「メッセージング」での機能強化に注目です。

Zendeskをもっと活かしたい担当者必見！2025年6月の注目アップデート7選

稲葉音々 — Fri, 13 Jun 2025 01:00:00 GMT

2025年6月のZendeskアップデートは、まさに“運用目線”の強化がテーマでした。

このコラムでは、2025年6月の最新アップデートで注目すべき7つの機能をご紹介します。
実際に触ってみたZeQメンバーの考察と、顧客体験向上・業務効率化に直結する使いこなしのヒントも交えて解説するので、ぜひ最後までお付き合いください！

Zendeskの活用で困ったら？- Zendesk無料相談会で質問できます！

ZeQ　広報・PRチーム — Thu, 29 May 2025 01:00:00 GMT

　ZeQでは、今年よりZendesk無料相談会をスタートしました。このレポートでは、「気になっていたけれど、どんなことを相談したらいいのかわからない」と参加を迷われている企業様のために、実際にご相談いただいた内容の一部をご紹介します！

セキュリティ強化を実現！Zendeskでの二要素認証と二段階認証の違いとおすすめの活用シーンとは

ZeQ テクニカルチーム — Fri, 16 May 2025 01:00:00 GMT

社内向け・社外向けを問わず、Zendeskを使って問い合わせの管理・応対をしている企業にとって、セキュリティ対策は必須です。

特にISMSやSOC2などのセキュリティ基準への準拠、リモートワーク環境での不正アクセス防止などの観点から、セキュリティ強化へのニーズは日々高まっています。