本事象の改善に向け、アプリの改修を行いました。事象の発生原因については、引き続き調査を進めております。
Zendeskマーケットプレイス経由でご利用のお客様
更新版を申請し、審査・公開を待っております。ご利用環境への反映まで、今しばらくお待ちください。お客様によるアプリの入れ替え作業は不要です。
当社から個別に提供したアプリをご利用のお客様
提供方法や動作確認の状況が異なるため、担当者からの個別のご案内をご確認ください。
送信をお急ぎのお客様へ
本記事内の「返信を送信できない場合の暫定的な回避方法」をご確認ください。アプリを無効化すると、ご利用環境内のすべてのユーザーで誤送信防止の確認機能が利用できなくなります。送信前に、宛先・CC・本文・添付ファイル等を十分にご確認くださいますようお願いいたします。
初報（2026年11月2日）
対象は、FF Confirm（有償版）およびFF Confirm Free（無償版）です。Zendeskのチケットで、パブリック返信の送信やステータスの更新ができない場合があります。一部の環境では、送信時に「送信はキャンセルされました」と表示されるとのご報告をいただいております。
同一環境内でも、エージェントや操作のタイミングにより、事象が発生する場合と発生しない場合があります。すべてのご利用環境での発生を確認したものではなく、詳しい影響範囲は引き続き調査中です。
対象アプリを一時的に無効化することで、返信を送信できることを確認しております。返信をお急ぎの場合などは、一時的な無効化をご検討ください。
アプリの無効化は、ご利用環境内のすべてのユーザーに影響します。また、無効化中は、アプリによる誤送信防止の確認機能をご利用いただけません。
事前に影響をご確認のうえ、関係者の皆様へご周知くださいますようお願いいたします。無効化中は、送信前に宛先・CC・本文・添付ファイル等を十分にご確認いただき、誤送信にご注意ください。
技術担当にて原因を調査するとともに、アプリの改修および検証を進めております。原因は現時点では確定しておらず、復旧日時は未定です。復旧の見通しや対応方法が確定しましたら、改めてご案内いたします。
本記事は、2026年11月2日にヘルプセンターでご案内した内容に基づいています。詳細な対応状況や復旧に関する最新情報は、以下のヘルプセンター記事にて随時更新いたします。
FF Confirm／FF Confirm Freeの障害に関する最新情報はこちら（ヘルプセンター）
本件に関するご相談は、ZeQサポートのお問い合わせフォームよりご連絡ください。
ご不便とお手数をおかけしておりますことを、重ねてお詫び申し上げます。早期の復旧に向けて対応を進めてまいりますので、何卒よろしくお願い申し上げます。