人工知能開発プラットフォーム「Altgo.com（オルツゴー）」を展開する株式会社オルツテクノロジーズ（本社：東京都港区六本木、代表取締役：米倉千貴、以下「オルツテクノロジーズ」）は、クラウド型カスタマーサービスプラットフォーム「Zendesk」の公認ソリューションプロバイダーである、フォー・フュージョン株式会社（本社：東京都渋谷区神山町、代表取締役：鈴木 昭彦、以下「フォー・フュージョン」）と、オルツテクノロジーズが提供する、AI対話エンジン「NeoRMR（Neo Rewritable Memory based Retrieval）」の展開パートナーとして業務提携することをお知らせします。
Zendeskのソリューションプロバイダーとして、国内の「チャット」市場を牽引するWebコミュニケーション企業、フォー・フュージョンが、オルツテクノロジーズのオペレータAIサポートシステム「NeoRMR」をZendeskに組み込み、あらゆるユーザー情報をZendeskに集積し、様々なAIチャットソリューションを提供していきます。
この提携により、フォー・フュージョンのZendeskインプリアプリケーションとして、英語や中国語と比べると先行研究が圧倒的に少なく、文法が独特であることや文脈による省略が頻繁なことから、最も難解な言語とされる日本語AIモデルのサービスがオープンすることとなります。
NeoRMRは最先端の言語処理アルゴリズムMUSE （ Multi-lingual Universal Sentence Encoder ）の実装により、多言語化にも対応し、日本国産の先端言語AIモデルのグローバル市場への初の展開となります。
以上のAPI連携により、フォー・フュージョンの顧客は、Zendeskの機能の1つである、お問い合わせの種別や条件、時間軸等に応じた条件を基に設定する「自動化」に加え、最先端の日本語AIエンジンが組み込まれることにより、各種サービス(メール、チャット、電話等)の利用も極めて快適に、迅速に行えることとなります。
例えば、膨大なお問合せを抱える「航空会社」「旅行会社」「通信会社」では、予約や変更等の簡単な質問から、クレームや品番指定等を必要とする、人が対応しないと解決できない高度な質問まで、お問合せ内容が多岐に渡りますが、将来的にはAIによる自動対応が可能となります。
NeoRMRとZendeskを組み合わせて利用することにより、開発コストやエンジニアを必要とせず、AI技術を用いたカスタマーサポートを実現可能です。
<参考イメージ・画像>
オルツテクノロジーズとフォー・フュージョンは、1年で100ライセンスの販売を目標とし、NeoRMRがもたらす高い付加価値が、Zendeskのさらなる普及促進に貢献し、ひいては顧客満足度の向上に繋がると考えております。
両者は本提携によるサービスの発表を顧客及びパートナ希望企業に向けて下記の日程で実施する予定です。
◆フォー・フュージョン×オルツテクノロジーズ イベント情報◆
2019年11月6日(水）15:00〜16:30
フォー・フュージョン×オルツテクノロジーズ NeoRMRパートナー提携 合同発表説明会
～世界初、 日本語AI対話エンジンNeoRMRをZendeskに組み込み、販売を開始～
connpass: https://neo-rmr.connpass.com/event/150191/
Peatix: https://neo-rmr-4fusion-alttech.peatix.com/
＜NeoRMRの概要＞
NeoRMRは、RPA、CS、ボット企業とその顧客とのコミニケーションの自動化に大きな成果を発揮するAIエンジンです。すでに数多くの事業会社の顧客サポートにて旧RMRが稼働しており、そこから得られた知見と株式会社オルツ（本社：東京都港区六本木、代表取締役：米倉千貴）の最新研究成果を結集して、さらなる高性能化を実現した進化版としての位置付けとなります。
従来のコミュニケーションエンジンでは、事前に膨大な学習データを投入する必要があり、開始までの経済的、人的コストが事業を圧迫していました。これに対し、NeoRMRでは、人間オペレーターの通常業務を継続的に学習し続ける設計とすることで、導入時の負荷を大幅に削減することに成功しています。初期学習後も継続的に人間オペレーターとの協同学習が進むため、最終的には、完全自動化を達成することも可能となります。
NeoRMR プレスリリース
https://alt-technologies.com/178
「オルツ技術の粋を搭載したオペレータAIサポートシステム『NeoRMR』を発表、 戦略的パートナーを限定募集」
◆Museに関する情報はこちらからご覧いただけます。
Muse プレスリリース
https://alt.ai/news/news-816/
「株式会社オルツ、対話エンジンモジュールNeoRMRにMUSE適用で、大幅な精度向上と多言語化に成功。」
Zendeskは、優れた顧客体験を提供するためのカスタマーサービスとカスタマーエンゲージメントのプラットフォームを提供しています。Zendeskのプラットフォームは、あらゆる規模の企業のニーズに対応できる機能と柔軟性を備え、幅広い業種で採用されています。Zendeskは、幅広い業界にわたる125,000以上の有料顧客アカウントに30以上の言語でサービスとサポートを提供しています。サンフランシスコに本社を置き、北米、ヨーロッパ、アジア、日本、オーストラリア、南米など16の拠点で事業を展開しています。 詳しくは www.zendesk.co.jp をご覧ください。
名称：株式会社オルツテクノロジーズ
URL ：https://alt-technologies.com
所在地：東京都港区六本木7-15-7 新六本木ビル （SENQ六本木703）
代表者：代表取締役 米倉千貴
資本金：10,000,000円 ＊資本準備金含む
設立日：2019年4月
事業内容：人工知能及び人工知能関連技術の研究・開発及びこれに関するサービスのコンサルティング・企画・開発・運営
名称：株式会社 オルツ
URL ：https://alt.ai
所在地：東京都港区六本木7-15-7 新六本木ビル （SENQ六本木703）
代表者：代表取締役 米倉 千貴
資本金：1,741,673,500円（資本剰余金含む）
設立：2014年11月
事業内容：P.A.I.（パーソナル人工知能）『alt（オルツ）』の開発、提供
本事業の譲受に関するお知らせ
本事業につきましては令和2年1月8日付をもちまして、株式会社ZeQがフォー・フュージョン株式会社より事業を譲渡され推進していくこととなりました。
引き続き皆様のご要望にお応えしていく所存でございますので、今後ともご指導ご支援を賜りますようよろしくお願い申し上げます。