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【会員システム連携】Zendesk管理画面(チケット対応画面)で、外部DBの会員情報を参照

 

自社開発の問い合わせ管理ツールからのリプレイスで、チケット対応時に顧客データベースの顧客情報を確認できるようにする仕組みを開発しました。

また、画面を切り替えずにデータベース上のユーザー情報の一部を更新できるようにしました。

 

■背景・ニーズ

・自社開発の問い合わせ管理ツールからのリプレイス

・チケット対応時に、利用プランや入金情報などの顧客情報を把握したい

・画面を切り替えずに、ユーザー情報の一部を更新したい

 

■ソリューション内容

・チケット対応画面で対象ユーザーに紐づく情報の参照ができるZendeskアプリケーション開発

・条件絞り込み検索・一覧参照・更新ができるZendeskアプリケーションを開発

■おわりに

今回は、自社開発の問い合わせ管理ツールからのリプレイスで、チケット対応時に顧客データベースの顧客情報を確認できるようにする開発と、画面を切り替えずにデータベース上のユーザー情報の一部を更新できるようにした開発をご紹介しました。

 

 

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  • 2021年8月11日|