日本円決済でお得にZendeskを導入7年以上のサポート実績をもつZeQ(ゼクー)にお任せください
詳しくはこちら

自己解決率5割・180時間の工数削減を達成!会員数急増もJ-ウィジェット(ジェーウィジェット)で乗り越えたSOELU株式会社の事例

自己解決率5割・180時間の工数削減を達成!会員数急増もJ-ウィジェット(ジェーウィジェット)で乗り越えたSOELU株式会社の事例
新型コロナウイルスの流行により自宅で過ごす、いわゆる「おうち時間」が増えた方は多いのではないだろうか。おうち時間の増加に伴い、デリバリーサービスや動画視聴サービスなど、自宅で利用できるサービスの需要が...

Zendesk(ゼンデスク)で構築できる5つのものとは?他ツールよりもZendeskをおすすめする理由

Zendesk(ゼンデスク)で構築できる5つのものとは?他ツールよりもZendeskをおすすめする理由
国内外を問わず、多くの企業の顧客対応サービス構築のために採用されているZendesk(ゼンデスク)。国内のIT企業のカスタマーサポート部門に導入されていることもあり、その実力はお墨付きです。 導...

Zendesk(ゼンデスク)ならヘルプセンター構築やカスタマイズも可能!Zendesk活用方法

Zendesk(ゼンデスク)ならヘルプセンター構築やカスタマイズも可能!Zendesk活用方法
商品やサービスについて疑問点や改善要望があった際、即座に回答を得られたならば、顧客の満足度は一気に上がり、取引拡大やリピート率向上等の効果が期待できることでしょう。一方、チャットやSNSを始めとしたコ...

Zendesk(ゼンデスク)の運用を開始する前に知っておくべきポイント

Zendesk(ゼンデスク)の運用を開始する前に知っておくべきポイント
新型コロナウイルス感染症の影響が長引いていることから、自社のオンライン接客(Web接客)ツールの改善・向上を検討されている企業も多いのではないでしょうか。このコロナ禍の収束後も、以前と同じ対面接客に戻...

コンタクトセンターの完全テレワーク化は可能!ソニービズネットワークスのZendesk×テレワーク事例

コンタクトセンターの完全テレワーク化は可能!ソニービズネットワークスのZendesk×テレワーク事例
毎日多くの電話問い合わせに対応するコンタクトセンターでは、テレワークの導入が難しい。新型コロナウイルスの流行が問題となっている現在においても導入に踏み切れていないケースが少なくない。しかしチャット問い...

Zendeskの料金まとめ|価格ごとの機能等の違いについて

Zendeskの料金まとめ|価格ごとの機能等の違いについて
近年では、ビジネスシーンを始め日常的にさまざまなコミュニケーションツールが使われるようになってきています。カスタマーサービスにおいても同様のことがいえるでしょう。 顧客満足度を上げるためにも、適...

企業がZendesk(ゼンデスク)を導入するべき7つの理由。導入の際のポイントは?

企業がZendesk(ゼンデスク)を導入するべき7つの理由。導入の際のポイントは?
カスタマーサポートの充実には、どうしてもコストと人材が必要です。とくに中小クラスの企業や個人営業の店舗となると、コストの負担が大きく、なかなか思うような体制を整えるのが難しいものです。そのようなときに...

BtoB事業・1,000件以上のQ&Aでも効果を発揮!オロのJ-ウィジェット(ジェーウィジェット)活用事例に迫る

BtoB事業・1,000件以上のQ&Aでも効果を発揮!オロのJ-ウィジェット(ジェーウィジェット)活用事例に迫る
 (写真左)株式会社オロ クラウドソリューション事業部 麻谷 充弘氏   チャットボットの導入はBtoC事業、特にQ&A*登録数が数百件程度と少ないケースにおいて...