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コンタクトセンターの完全テレワーク化は可能!ソニービズネットワークスのZendesk×テレワーク事例

毎日多くの電話問い合わせに対応するコンタクトセンターでは、テレワークの導入が難しい。新型コロナウイルスの流行が問題となっている現在においても導入に踏み切れていないケースが少なくない。しかしチャット問い...

BtoB事業・1,000件以上のQ&Aでも効果を発揮!オロのGuideBOT(ガイドボット)活用事例に迫る

 (写真左)株式会社オロ クラウドソリューション事業部 麻谷 充弘氏   チャットボットの導入はBtoC事業、特にQ&A*登録数が数百件程度と少ないケースにおいて...