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【認証システム連携】メールアドレスをZendesk上に保持せずに、問い合わせ管理を実現

【認証システム連携】メールアドレスをZendesk上に保持せずに、問い合わせ管理を実現
  Zendesk Support上でメールアドレス情報を持たずに問い合わせ管理できる仕組みを開発しました。 また、チケット更新時には基幹システム経由でメール通知を行えるような開...

【Zendeskアプリ開発】チケット情報を一括エクスポートした

【Zendeskアプリ開発】チケット情報を一括エクスポートした
  コメントやチケットフィールドを含めたチケットデータを、任意のタイミングでCSVエクスポートできるようにアプリを開発しました。 また、タグやブランドなどの条件でエクスポート対象...

Zendeskにチケットが作成されたら、Slackで通知を受けとる設定をしてみた

Zendeskにチケットが作成されたら、Slackで通知を受けとる設定をしてみた
■はじめに   チケットが新規作成されたら、メールでは通知が来るんですがslackにも通知連携ができるといいなと思い設定してみました。    Zendesk s...

【Zendesk Support】誤送信を防ぐための設定をしてみた

【Zendesk Support】誤送信を防ぐための設定をしてみた
■はじめに   Zendesk Supportのチケットの核とも言える機能である「パブリック返信」と「社内メモ」ですが、 操作になれていないと社内メモのつもりでチケットを更新し...

【Zendesk Support】増えてしまったマクロを、階層化してわかりやすく整理してみた

【Zendesk Support】増えてしまったマクロを、階層化してわかりやすく整理してみた
■はじめに   整頓せずにマクロを増やしていくと、[マクロを適用する]をクリックした際に選択肢が大量に出てしまうようになってしまい、使いたいマクロがすぐに見つけられなくなってしまいま...

満足度評価リクエストを手動で送信するかしないか選べるようにしてみた

満足度評価リクエストを手動で送信するかしないか選べるようにしてみた
■はじめに   Zendesk Supportで満足度評価を有効にすると、パブリックコメントが存在し、 ステータスが解決済みになってから24時間経ったチケットに満足度評価リクエ...

対応する必要がないチケットを自動で解決済みにしてみた

対応する必要がないチケットを自動で解決済みにしてみた
■はじめに   日々カスタマーサポートを行っていて前々からちょっぴり邪魔だなー、と思っていたことがありました。   何が邪魔だったのかというと、対応する必要がな...

【Zendeskアプリ開発】Guide記事の一括編集できるようにした

【Zendeskアプリ開発】Guide記事の一括編集できるようにした
Zendesk Guideで作成した記事をExcelで一覧で確認できるようにするアプリを開発しました。 また、記事をインポートする際に言語を選択してインポートできるようにする開発も行いました。 ...

【Zendesk×SAP】 Zendesk上でユーザー情報を参照できるようにしてみた

【Zendesk×SAP】 Zendesk上でユーザー情報を参照できるようにしてみた
顧客情報管理システムのSAP Hybris上にある顧客情報を、Zendesk Supportで問い合わせ対応をするときにユーザー情報参照できるようにアプリを開発しました。 また、顧客がリクエスト...

Zendesk Chatのプリチャットフォームを設定してみた

Zendesk Chatのプリチャットフォームを設定してみた
■はじめに   チャット開始前にちょっとした案内や質問内容の選択などできるといいなと思ったので プリチャットフォーム機能を設定してみました。   ■使い方 ...