zendesk partner column ゼンデスクパートナーコラム - ZeQ, Inc.

【認証システム連携】メールアドレスをZendesk上に保持せずに、問い合わせ管理を実現

Zendesk Support上でメールアドレス情報を持たずに問い合わせ管理できる仕組みを開発しました。また、チケット更新時には基幹システム経由でメール通知を行えるような開...

コメントやチケットフィールドを含めたチケットデータを、任意のタイミングでCSVエクスポートできるようにアプリを開発しました。また、タグやブランドなどの条件でエクスポート対象...

■はじめにチケットが新規作成されたら、メールでは通知が来るんですがslackにも通知連携ができるといいなと思い設定してみました。　Zendesk s...

■はじめに Zendesk Supportのチケットの核とも言える機能である「パブリック返信」と「社内メモ」ですが、操作になれていないと社内メモのつもりでチケットを更新し...

■はじめに整頓せずにマクロを増やしていくと、［マクロを適用する］をクリックした際に選択肢が大量に出てしまうようになってしまい、使いたいマクロがすぐに見つけられなくなってしまいま...

■はじめに Zendesk Supportで満足度評価を有効にすると、パブリックコメントが存在し、ステータスが解決済みになってから24時間経ったチケットに満足度評価リクエ...

■はじめに日々カスタマーサポートを行っていて前々からちょっぴり邪魔だなー、と思っていたことがありました。何が邪魔だったのかというと、対応する必要がな...

Zendesk Guideで作成した記事をExcelで一覧で確認できるようにするアプリを開発しました。また、記事をインポートする際に言語を選択してインポートできるようにする開発も行いました。 ...

顧客情報管理システムのSAP Hybris上にある顧客情報を、Zendesk Supportで問い合わせ対応をするときにユーザー情報参照できるようにアプリを開発しました。また、顧客がリクエスト...

■はじめにチャット開始前にちょっとした案内や質問内容の選択などできるといいなと思ったのでプリチャットフォーム機能を設定してみました。 ■使い方 ...