日本円決済でお得にZendeskを導入7年以上のサポート実績をもつZeQ(ゼクー)にお任せください
詳しくはこちら

CallConnectとZendesk Talkの違いについて

CallConnectとZendesk Talkの違いについて
■CallConnectとは?   コールコネクトは、PCブラウザ(Google Chrome)上で電話の発着信が可能なクラウドフォンで、発着信時には、顧客情報や以前の対応履歴が表示...

【Zendesk Support】複数ブランドを利用して、問い合わせフォームのテストをしてみた

【Zendesk Support】複数ブランドを利用して、問い合わせフォームのテストをしてみた
■はじめに 問合せフォームはテストプレビューできない...? Zendeskの問い合わせフォームの作成に使用するチケットフォームは、基本的に作成して公開するか、非アクティブにすることしかできず、本...

【認証システム連携】本人認証を行った上で、エージェント側でユーザーIDを把握する

【認証システム連携】本人認証を行った上で、エージェント側でユーザーIDを把握する
  顧客が問い合わせ時にログインページへリダイレクトさせ、チケット化時に一次キーを受け渡しさせ、その後にユーザーIDを連携するできるように開発を行いました。   ■背...

【会員システム連携】Zendesk管理画面(チケット対応画面)で、外部DBの会員情報を参照

【会員システム連携】Zendesk管理画面(チケット対応画面)で、外部DBの会員情報を参照
  自社開発の問い合わせ管理ツールからのリプレイスで、チケット対応時に顧客データベースの顧客情報を確認できるようにする仕組みを開発しました。 また、画面を切り替えずにデータベース...

【認証システム連携】メールアドレスをZendesk上に保持せずに、問い合わせ管理を実現

【認証システム連携】メールアドレスをZendesk上に保持せずに、問い合わせ管理を実現
  Zendesk Support上でメールアドレス情報を持たずに問い合わせ管理できる仕組みを開発しました。 また、チケット更新時には基幹システム経由でメール通知を行えるような開...

【Zendeskアプリ開発】チケット情報を一括エクスポートした

【Zendeskアプリ開発】チケット情報を一括エクスポートした
  コメントやチケットフィールドを含めたチケットデータを、任意のタイミングでCSVエクスポートできるようにアプリを開発しました。 また、タグやブランドなどの条件でエクスポート対象...

Zendeskにチケットが作成されたら、Slackで通知を受けとる設定をしてみた

Zendeskにチケットが作成されたら、Slackで通知を受けとる設定をしてみた
■はじめに   チケットが新規作成されたら、メールでは通知が来るんですがslackにも通知連携ができるといいなと思い設定してみました。    Zendesk s...

【Zendesk Support】誤送信を防ぐための設定をしてみた

【Zendesk Support】誤送信を防ぐための設定をしてみた
■はじめに   Zendesk Supportのチケットの核とも言える機能である「パブリック返信」と「社内メモ」ですが、 操作になれていないと社内メモのつもりでチケットを更新し...

【Zendesk Support】増えてしまったマクロを、階層化してわかりやすく整理してみた

【Zendesk Support】増えてしまったマクロを、階層化してわかりやすく整理してみた
■はじめに   整頓せずにマクロを増やしていくと、[マクロを適用する]をクリックした際に選択肢が大量に出てしまうようになってしまい、使いたいマクロがすぐに見つけられなくなってしまいま...

満足度評価リクエストを手動で送信するかしないか選べるようにしてみた

満足度評価リクエストを手動で送信するかしないか選べるようにしてみた
■はじめに   Zendesk Supportで満足度評価を有効にすると、パブリックコメントが存在し、 ステータスが解決済みになってから24時間経ったチケットに満足度評価リクエ...