Zendesk利用中の方へ|zendesk partner column ゼンデスクパートナーコラム

CallConnectとZendesk Talkの違いについて

■CallConnectとは？コールコネクトは、PCブラウザ(Google Chrome)上で電話の発着信が可能なクラウドフォンで、発着信時には、顧客情報や以前の対応履歴が表示...

■はじめに問合せフォームはテストプレビューできない...？ Zendeskの問い合わせフォームの作成に使用するチケットフォームは、基本的に作成して公開するか、非アクティブにすることしかできず、本...

顧客が問い合わせ時にログインページへリダイレクトさせ、チケット化時に一次キーを受け渡しさせ、その後にユーザーIDを連携するできるように開発を行いました。 ■背...

自社開発の問い合わせ管理ツールからのリプレイスで、チケット対応時に顧客データベースの顧客情報を確認できるようにする仕組みを開発しました。また、画面を切り替えずにデータベース...

Zendesk Support上でメールアドレス情報を持たずに問い合わせ管理できる仕組みを開発しました。また、チケット更新時には基幹システム経由でメール通知を行えるような開...

コメントやチケットフィールドを含めたチケットデータを、任意のタイミングでCSVエクスポートできるようにアプリを開発しました。また、タグやブランドなどの条件でエクスポート対象...

■はじめにチケットが新規作成されたら、メールでは通知が来るんですがslackにも通知連携ができるといいなと思い設定してみました。　Zendesk s...

■はじめに Zendesk Supportのチケットの核とも言える機能である「パブリック返信」と「社内メモ」ですが、操作になれていないと社内メモのつもりでチケットを更新し...

■はじめに整頓せずにマクロを増やしていくと、［マクロを適用する］をクリックした際に選択肢が大量に出てしまうようになってしまい、使いたいマクロがすぐに見つけられなくなってしまいま...

■はじめに Zendesk Supportで満足度評価を有効にすると、パブリックコメントが存在し、ステータスが解決済みになってから24時間経ったチケットに満足度評価リクエ...