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対応する必要がないチケットを自動で解決済みにしてみた

対応する必要がないチケットを自動で解決済みにしてみた
■はじめに   日々カスタマーサポートを行っていて前々からちょっぴり邪魔だなー、と思っていたことがありました。   何が邪魔だったのかというと、対応する必要がな...

【Zendeskアプリ開発】Guide記事の一括編集できるようにした

【Zendeskアプリ開発】Guide記事の一括編集できるようにした
Zendesk Guideで作成した記事をExcelで一覧で確認できるようにするアプリを開発しました。 また、記事をインポートする際に言語を選択してインポートできるようにする開発も行いました。 ...

【Zendesk×SAP】 Zendesk上でユーザー情報を参照できるようにしてみた

【Zendesk×SAP】 Zendesk上でユーザー情報を参照できるようにしてみた
顧客情報管理システムのSAP Hybris上にある顧客情報を、Zendesk Supportで問い合わせ対応をするときにユーザー情報参照できるようにアプリを開発しました。 また、顧客がリクエスト...

Zendesk Chatのプリチャットフォームを設定してみた

Zendesk Chatのプリチャットフォームを設定してみた
■はじめに   チャット開始前にちょっとした案内や質問内容の選択などできるといいなと思ったので プリチャットフォーム機能を設定してみました。   ■使い方 ...

チケットのお気に入り機能がほしかったので、bookmarkアプリ使ってみた

チケットのお気に入り機能がほしかったので、bookmarkアプリ使ってみた
■はじめに 自分が担当者ではないチケットでも気にかけておきたいものが多くあるので、開発チームに「チケットをお気に入り登録できるアプリ作って~~」といったら「それ、あるよ」って言われました。 &...

【リスク回避】パブリック返信の誤送信防止アプリ使ってみた

【リスク回避】パブリック返信の誤送信防止アプリ使ってみた
■はじめに 心当たりありませんか? ・お客様に誤って「社内メモ」を送信し、失礼なことをした ・お客様にパブリック返信をしたつもりが「社内メモ」だったので実際には返信できていなかった &...

【Zendesk Chat】チャットには参加せず、様子を見守ってみた

【Zendesk Chat】チャットには参加せず、様子を見守ってみた
■はじめに 他のエージェントが対応しているチャットの会話を、チャット自体に参加しないで確認することができることを知っていましたか?   今回はその方法をご紹介します。 &...

メールに記載されている「Zendesk」の文言を消してみた

メールに記載されている「Zendesk」の文言を消してみた
■はじめに Zendesk supportを使ってメールを送信した場合、本文に自動的に「Zendesk」の文言と公式HPへのリンクが記載される設定になっているのですが、この文言をお客様には見せたくな...

【Zendesk Support】エージェント登録名と違う名前をエンドユーザーに表示させてみた

【Zendesk Support】エージェント登録名と違う名前をエンドユーザーに表示させてみた
■はじめに 今まではエージェントの個人名を表示するサポート運用をしていましたが、 これからはよく目にする”サポート担当”などの一般的な表示名にしたいと思い 「エイリアス」を設定してみまし...

【Talk新機能】”転送のみ”ステータスの使い方

【Talk新機能】”転送のみ”ステータスの使い方
■はじめに クラウド型コールセンターソフトウェア「Zendesk Talk」を利用していますか?   即日電話番号が取得でき、PCさえあれば電話機不要ですぐに電話回線繋がるし ...