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チケットのお気に入り機能がほしかったので、bookmarkアプリ使ってみた

チケットのお気に入り機能がほしかったので、bookmarkアプリ使ってみた
■はじめに 自分が担当者ではないチケットでも気にかけておきたいものが多くあるので、開発チームに「チケットをお気に入り登録できるアプリ作って~~」といったら「それ、あるよ」って言われました。 &...

【リスク回避】パブリック返信の誤送信防止アプリ使ってみた

【リスク回避】パブリック返信の誤送信防止アプリ使ってみた
■はじめに 心当たりありませんか? ・お客様に誤って「社内メモ」を送信し、失礼なことをした ・お客様にパブリック返信をしたつもりが「社内メモ」だったので実際には返信できていなかった &...

【Zendesk Chat】チャットには参加せず、様子を見守ってみた

【Zendesk Chat】チャットには参加せず、様子を見守ってみた
■はじめに 他のエージェントが対応しているチャットの会話を、チャット自体に参加しないで確認することができることを知っていましたか?   今回はその方法をご紹介します。 &...

メールに記載されている「Zendesk」の文言を消してみた

メールに記載されている「Zendesk」の文言を消してみた
■はじめに Zendesk supportを使ってメールを送信した場合、本文に自動的に「Zendesk」の文言と公式HPへのリンクが記載される設定になっているのですが、この文言をお客様には見せたくな...

【Zendesk Support】エージェント登録名と違う名前をエンドユーザーに表示させてみた

【Zendesk Support】エージェント登録名と違う名前をエンドユーザーに表示させてみた
■はじめに 今まではエージェントの個人名を表示するサポート運用をしていましたが、 これからはよく目にする”サポート担当”などの一般的な表示名にしたいと思い 「エイリアス」を設定してみまし...

【Talk新機能】”転送のみ”ステータスの使い方

【Talk新機能】”転送のみ”ステータスの使い方
■はじめに クラウド型コールセンターソフトウェア「Zendesk Talk」を利用していますか?   即日電話番号が取得でき、PCさえあれば電話機不要ですぐに電話回線繋がるし ...

Zendesk(ゼンデスク)でお問い合わせに自動返信する方法とメリット

Zendesk(ゼンデスク)でお問い合わせに自動返信する方法とメリット
Zendeskを導入したことで、これまで煩雑だったお問い合わせ業務がスムーズになったという企業も多いでしょう。しかしこのZendeskで、お問い合わせに自動返信できることはご存知でしょうか。 Z...

Zendesk(ゼンデスク)は使いづらい?使いづらいと思ったときに見直すべきポイント

Zendesk(ゼンデスク)は使いづらい?使いづらいと思ったときに見直すべきポイント
この記事をご覧の皆様の中には、すでにZendeskを導入している方もいらっしゃると思います。Zendeskをうまく活用できているという方も多いと思いますが、なかには「使いづらい」、「機能を生かしきれて...

Zendeskの使い方|多様な機能を使いこなそう

Zendeskの使い方|多様な機能を使いこなそう
皆さんの中には、サポートデスクやFAQサイト、コールセンターにチャットボットやオンライン接客ツールなどの導入を検討されたことがある方もいらっしゃると思います。検討はしたけどいまいち使い方がわからない、...

Zendesk(ゼンデスク)の機能を解説。すべて使いこなせていますか?

Zendesk(ゼンデスク)の機能を解説。すべて使いこなせていますか?
16万を超える企業で導入されている「Zendesk(ゼンデスク)」をご存知でしょうか。 Zendeskはカスタマーサポートサービスとして、企業がお客様を支援するための機能を搭載したツールです。Z...