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メールに記載されている「Zendesk」の文言を消してみた

メールに記載されている「Zendesk」の文言を消してみた
■はじめに Zendesk supportを使ってメールを送信した場合、本文に自動的に「Zendesk」の文言と公式HPへのリンクが記載される設定になっているのですが、この文言をお客様には見せたくな...

【Zendesk Support】エージェント登録名と違う名前をエンドユーザーに表示させてみた

【Zendesk Support】エージェント登録名と違う名前をエンドユーザーに表示させてみた
■はじめに 今まではエージェントの個人名を表示するサポート運用をしていましたが、 これからはよく目にする”サポート担当”などの一般的な表示名にしたいと思い 「エイリアス」を設定してみまし...

【Talk新機能】”転送のみ”ステータスの使い方

【Talk新機能】”転送のみ”ステータスの使い方
■はじめに クラウド型コールセンターソフトウェア「Zendesk Talk」を利用していますか?   即日電話番号が取得でき、PCさえあれば電話機不要ですぐに電話回線繋がるし ...

Zendesk(ゼンデスク)ならヘルプセンター構築やカスタマイズも可能!Zendesk活用方法

Zendesk(ゼンデスク)ならヘルプセンター構築やカスタマイズも可能!Zendesk活用方法
商品やサービスについて疑問点や改善要望があった際、即座に回答を得られたならば、顧客の満足度は一気に上がり、取引拡大やリピート率向上等の効果が期待できることでしょう。一方、チャットやSNSを始めとしたコ...

Zendesk(ゼンデスク)でお問い合わせに自動返信する方法とメリット

Zendesk(ゼンデスク)でお問い合わせに自動返信する方法とメリット
Zendeskを導入したことで、これまで煩雑だったお問い合わせ業務がスムーズになったという企業も多いでしょう。しかしこのZendeskで、お問い合わせに自動返信できることはご存知でしょうか。 Z...

Zendesk(ゼンデスク)は使いづらい?使いづらいと思ったときに見直すべきポイント

Zendesk(ゼンデスク)は使いづらい?使いづらいと思ったときに見直すべきポイント
この記事をご覧の皆様の中には、すでにZendeskを導入している方もいらっしゃると思います。Zendeskをうまく活用できているという方も多いと思いますが、なかには「使いづらい」、「機能を生かしきれて...

Zendeskの使い方|多様な機能を使いこなそう

Zendeskの使い方|多様な機能を使いこなそう
皆さんの中には、サポートデスクやFAQサイト、コールセンターにチャットボットやオンライン接客ツールなどの導入を検討されたことがある方もいらっしゃると思います。検討はしたけどいまいち使い方がわからない、...

Zendesk(ゼンデスク)の機能を解説。すべて使いこなせていますか?

Zendesk(ゼンデスク)の機能を解説。すべて使いこなせていますか?
16万を超える企業で導入されている「Zendesk(ゼンデスク)」をご存知でしょうか。 Zendeskはカスタマーサポートサービスとして、企業がお客様を支援するための機能を搭載したツールです。Z...

Zendesk(ゼンデスク)のチャット機能を使いこなせていますか?チャット機能の活用方法まとめ

Zendesk(ゼンデスク)のチャット機能を使いこなせていますか?チャット機能の活用方法まとめ
企業の公式サイトはもちろん、規模を問わずネットビジネスの分野においてFAQページの重要性が高まっています。お客さまの疑問や問い合わせにいかにスムーズかつ的確に対応できるかが企業・店舗としての評判に大き...