Zendesk Guideとは、Zendesk Suiteに含まれるヘルプセンター・FAQ構築のための機能で、企業がカスタマーサポートに必要な情報を提供するために使用されます。この記事では、Zendesk Guideについて詳しく解説します。
Zendesk Guideは、顧客が問題を解決するために必要な情報を提供します。以下の主な機能を提供します。
Zendesk Guideの最も重要な機能の1つは、ナレッジベースです。ナレッジベースとは、顧客が問題を解決するために必要な情報を提供するためのデータベースのことです。ナレッジベースには、FAQ、トラブルシューティング、ハウツー記事、ユーザーガイドなどの情報が含まれます。
Zendesk Guideには、カスタマイズ可能なテンプレートが用意されており、自社のブランドに合わせたナレッジベースを作成することができます。
また、ナレッジベースの見た目を変更することができます。
Zendesk Guideでは、複数の言語でコンテンツを作成することができます。これにより、顧客が自分の言語でコンテンツを理解することができ、サポートの品質を向上することができます。
Zendesk Guideには、アナリティクス機能が搭載されており、ナレッジベースの記事がどのように使用されているかを把握することができます。
また、記事がどのような問題を解決するために使用されているかを知ることができます。
Zendesk Guideを利用する際には、以下のポイントに注意する必要があります。
ナレッジベースは、顧客が問題を解決するために必要な情報を提供するためのものです。そのため、ナレッジベースを作成する際には、ユーザーフレンドリーなナレッジベースを作成することが重要です。ナレッジベースの記事は、読みやすくてわかりやすく、簡潔であることが求められます。
ナレッジベースの記事は、検索エンジン最適化（SEO）を行うことで、より多くの人にアクセスされるようになります。そのため、ナレッジベースの記事はキーワードを含むようにすることが重要です。
ナレッジベースの記事は、常に最新の情報を提供する必要があります。そのため、ナレッジベースの記事は、定期的にアップデートを行うことが重要です。
Zendesk Suiteというさまざまなチャネルを横断して顧客にサポートを提供することができるカスタマーサポート体制構築パッケージとなっています。エージェントを念頭に置いて設計されており、複数のチャネルと連携するコンテキストをすべて1か所に集約できます。
料金プランごとの価格は以下のとおりです。（年間契約時の1ライセンスあたりの月額費用）
| Teamプラン | $55 |
| Growthプラン | $89 |
| Professional プラン | $115 |
| Enterpriseプラン | 問い合わせ |
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Zendesk Guideは、顧客が問題を解決するために必要な情報を提供するためのナレッジベースを作成することができるサービスです。Zendesk Guideには、ナレッジベースを作成するために必要な機能が揃っており、ユーザーフレンドリーなナレッジベースを簡単に作成することができます。
企業がZendesk Guideを利用することで、顧客の満足度を向上させることができます。顧客が問題を解決するために必要な情報を提供することで、顧客がよりスムーズに問題を解決することができます。また、顧客が自分で問題を解決することができるため、企業の負担を軽減することができます。