テレワークの推進やリモートワークの普及が進む中、社内外のコミュニケーションを円滑にするチャットツールは、現代ビジネスにおいて欠かせない存在となっています。代表的なツールとして、Slack(スラック)、Chatwork、LINE WORKS、Microsoft Teamsなどがありますが、その中でも特に人気の高いツールが「Slack」です。
Slackは、企業やチーム内のコミュニケーションを効率化するために設計されたビジネス向けチャットツールです。2013年にサービスが開始され、2017年には日本語版がリリースされました。現在では、世界中の企業が導入し、プロジェクト管理や情報共有の中心的なツールとして活用されています。
Slackの大きな特徴は、「チャンネル」という仕組みです。プロジェクトやチーム、トピックごとに作成される専用のトークルームで、必要なメンバーだけが参加できるため、情報を整理しやすく、話題が混線することを防ぎます。
また、Slackは1対1のダイレクトメッセージ機能や、音声・ビデオ通話、ファイル共有機能も備えており、リモートワーク時代において欠かせない存在となっています。
ZendeskとSlackを連携させることで、以下のようなメリットが得られます。
Slack上でZendeskチケットを作成できるため、問い合わせ対応がスムーズに進みます。さらに、Slackから直接チケットの更新やメモ追加が可能なので、複数ツールを行き来する手間が省けます。
Zendeskチケットの情報をSlackのチャンネル内で共有することで、チーム全体が問い合わせ状況を把握可能。これにより、問い合わせ対応のスピードが向上し、課題解決までの時間を短縮できます。
ZendeskとSlackの連携により、問い合わせ対応プロセスが効率化され、顧客満足度の向上に繋がります。また、Slack内でのナレッジ共有を進めることで、対応の質も向上します。
ある企業では、Slackでのやり取りがZendeskに反映されない課題を抱えていました。ZendeskとSlackを連携することで、チャンネル内の情報を一元管理できるようになり、対応履歴の確認や重複作業の削減を実現。さらに、Slackをニュースフィードとして活用し、問い合わせ傾向の分析や改善にも役立てています。この結果、業務効率の向上と顧客対応の質の向上という相乗効果が生まれました。
ZendeskとSlackの連携は非常に簡単です。以下の手順で始められます。
詳細な設定は、画像付きで こちらの記事で 解説していますので、ぜひご活用ください。
ZendeskとSlackの連携は、問い合わせ対応の効率化や社内コミュニケーションの活性化に役立ちます。すでに両ツールを導入している企業であれば、この連携を活用しない手はありません。設定に関するお悩みや、より効率的な運用を目指す方は、ぜひZeQにご相談ください。
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