Zendeskの認定プレミアパートナーとして企業のカスタマーサポート・ヘルプデスク部門の支援を行う株式会社ZeQ（ゼクー、本社：東京都中央区、代表取締役社長：阿部 哲大、以下「ZeQ」）は、アマゾン ウェブ サービス（AWS）*の提供するクラウドベースのコンタクトセンタープラットフォーム「Amazon Connect」と、カスタマーサービスプラットフォーム「Zendesk」の連携ソリューションとしてZendeskの拡張アプリケーションを開発し、提供を開始します。本アプリケーションを自社のZendesk環境にインストールすることで、Amazon Connectを通じての電話応対とステータス管理をZendesk上で行うことが可能になります。

*Amazon Web Service、"Powered by AWS"ロゴは、米国その他の諸国における、Amazon.com,Inc.またはその関連会社の商標です。

▼イメージ：Zendeskの画面上からAmazon Connectを使って通話が可能で、受電・架電どちらもチケットに履歴が記録される

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機能概要

  • 本アプリケーションを使って応対した通話履歴をZendeskチケットとして自動起票・保存
    • Amazon Connectの録音URLとファイルダウンロードURLをチケットに表示
    • 通話内容の文字起こし（取り外し可能）
  • Zendesk上の既存チケット画面から本アプリケーションを使って架電した場合、同一チケットとして内容を更新
    • 既存チケットがある状態で、エンドユーザー画面から架電した場合は別チケットとなる
※一部抜粋

※Amazon Connectを導入する際の初期構築支援や、外部システム連携などの拡張開発も支援可能です。

料金

  • 初期費用10万円
  • 月額500円/Zendeskライセンス

※Amazon Connect、およびZendeskのライセンス料金は含まれません。
※AIによる通話内容の文字起こしは別途費用が発生します。
※Zendeskプランは、プライベートアプリケーションをインストールできるパッケージプランである必要があります。

ご利用開始方法

ご利用をご希望の方は以下よりその旨をお問い合わせください。担当者より折り返しご連絡差し上げます。（通常1〜2営業日以内）

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Zendeskについて

　Zendeskのミッションは、世界中のユーザーに優れたカスタマーサービスを提供することです。カスタマーエクスペリエンス業界のリーディングカンパニーとして、AIエージェント、ワークフローの自動化、人間のサポート担当者の最適な組み合わせを支援し、企業が顧客と従業員の双方に質の高い体験を提供できるようにします。また企業がコストを抑えながら顧客ロイヤルティを高め、収益を向上させるサービスを実現できるよう、実績あるソフトウェアと専門知識を提供します。詳しくは、www.zendesk.co.jp/をご覧ください。

株式会社ZeQについて

　株式会社ZeQ（ゼクー）はカスタマーサービスプラットフォーム「Zendesk」の認定プレミアパートナーです。米Zendesk社が日本支社を設立して間もない2014年からZendesk支援事業を開始し、延べ500社を超える企業のカスタマーサポート・ヘルプデスク部門の課題解決を支援してきた実績があります。Zendeskと外部ツールを組み合わせた業務システムの全体最適化や、AIチャットを活用したコミュニケーションデザインに強みがあります。
「Zendesk事業を通して『はたらく』を豊かに」というミッションのもと、Zendesk活用のプロフェッショナルとして顧客と伴走し、CS部門からブランド価値向上と生産性の最大化に挑戦します。

  • 会社名：株式会社ZeQ（ZeQ,inc.）
  • 代表：代表取締役社長 阿部 哲大
  • 所在地：東京都中央区銀座7丁目14-16 太陽銀座ビル4F
  • 事業内容：Zendesk導入・活用支援、Zendeskライセンス販売、Zendesk拡張アプリ販売、Zendesk開発、カスタマーサポート運用支援