アニョハセヨ。ZeQ（ゼクー）PRチームの令和ギャルこと、稲葉です。
カスタマーサービス支援パートナーのZeQメンバーが「お客様」の立場で、お客様の商品を使ってみる「お客様の商品を使ってみた！」シリーズ。今回はシリーズ第３段として、ベースフード株式会社の「BASE FOOD 継続コース パン10袋＆パスタ4袋セット」の購入体験をレポートします！
「お客様の商品を使ってみた！」シリーズとは
カスタマーサービス支援パートナーのZeQメンバーが「お客様」の立場で、カスタマーサービス部門の方が大切にしていることや、こだわっていることを体験する企画です。
BASE FOOD とは
BASE FOOD とは、「主食をイノベーションし、健康をあたりまえに」をミッションに、2016年にスタートしたフードテック企業のベースフード株式会社が提供する完全栄養食*です。
26種のビタミン＆ミネラル、約30gのたんぱく質、約6gの食物繊維など 、からだに必要な栄養素がぎゅっとつまっています。また 栄養バランスとおいしさを独自のテクノロジーを使った配合と製法により実現しています。
ベースブレッド・ベースパスタ・ベースクッキーの3種類があり、日常的に「かんたん・おいしい・からだにいい」をかなえることができます。
*栄養素等表示基準値に基づき、他の食事で過剰摂取が懸念される、脂質・飽和脂肪酸・炭水化物・ナトリウムを除いて、すべての栄養素で1日分の基準値の1/3以上を含む。
好きな四字熟語は「食物繊維」食べながらヘルスケアできちゃうなんて素敵。
体によいものをおいしく食べたい！という、食に対する熱い思いが誰にも負けない私。本企画への立候補者が募集されたとき、光の速さで参加を表明しました。
生まれつきアレルギー体質で、市販の菓子パンや調理パン、パスタなどの小麦製品を食べると、よく頭痛や肌荒れが起きて悩んでいました。栄養素が豊富なベースフードなら、体への負担や影響を気にすることなく大好物が食べられると思うと、居ても立ってもいられません。
「からだに必要なもの、全部入り」とのこと、2週間でどんな変化が現れるのか、今から楽しみです。
注文も発送もネットで簡単・スムーズ
注文時は、メールアドレス・パスワード・住所入力のみでアカウントが作成できます。 メールアドレスを登録して、仮ログインのメール通知を開いて認証して...のような、面倒なステップが不要なので、スマホやPCなどのデバイスを問わず、簡単に登録できます。
またスタートセットと合わせて、気になる商品を追加して注文することができます。試してみて、次回の注文からリピートしたいものを増やし、自分好みにカスタマイズしていけるところがいいですね。
決済は、Amazon Pay（Amazonアカウントに登録している支払い方法）と連携ができて、スムーズに完了しました。
クレジット番号を入力したりする手間がないことは、タイムパフォーマンスを重視するZ世代にとって、大変魅力的でした。
また置き配の指定場所は、玄関前や自転車のかごなど選択肢が多く、テレワーク民には大助かりです。
▼届いた商品がこちら
BASE FOOD 継続コース パン10袋＆パスタ4袋セット
セット内容：
・BASE BREAD ミニ食パン・プレーン、チョコレート、メープル、シナモン、カレー 各2袋
・BASE PASTA フェットチーネ、アジアン 各2袋
スタイリッシュなナレッジセンターが、ギャルマインドに刺さる
まず、BASE FOODは商品パッケージがシンプルでおしゃれです。Webサイトやヘルプセンターも、パッケージと同系色で揃えられていてスタイリッシュな印象です。
特にヘルプセンターは、BASE BREADに含まれる栄養素や原材料といった商品詳細から、置き配の指定箇所などの配送情報まで、多岐にわたる情報が カテゴリーごとに、コンパクトにまとまっていてとても見やすいです。
出典：https://basefood.zendesk.com/hc/ja
脱酸素剤をうっかりレンチン。詰んだ、と思ったら迅速なサポートですぐに安心。
バタバタしていた朝に、うっかりBASE BREADカレーと脱酸素剤を一緒に電子レンジで温めてしまいました。
化学反応が起きるリスクや、加熱された脱酸素剤が破裂してしまう可能性がないかと不安になり、すぐにカスタマーサポートへ問い合わせをしました。翌日には返信をいただけたので、とても安心しました。
結果は食べても全く問題がないとのことでした。食品という商品の性質上、安全面については、気掛かりなことが多いため、スピード感のある対応にほっとしました。
また 温めてしまった脱酸素剤の廃棄方法や、誤って脱酸素剤を電子レンジにかけることによるリスクなども教えていただけました。
テンプレートどおりの回答ではなく、お客様に寄り添ったホスピタリティのあるサポートが嬉しかったです。
BASE FOODのカスタマーサポートの方より
この度はご購入いただきありがとうございます。
ベースフードでは「健康をあたりまえに」をミッションに、お客さまの心身の健康により添えるよう日々サービス改善を行っております。
お客さまのご意見より、お客様対応品質の向上、ヘルプページの修正、システムの改修、配送周りのサービス改善、商品自体の改善や開発を行っております。
今後もより良いサービスを目指しお客様のお声をもとに改善してまいりますので、応援のほど、どうぞよろしくお願いいたします。
ベースフード株式会社 マーケティング部 コミュニティマネージャー｜吉田 千紘
BASE FOODでご利用中のZeQサービス
Zendeskライセンス（ZeQプレミアムサポートプラン）
Zendesk Guide構築ソリューション
神レシピで楽しんだ、あっという間の2週間
BASE FOODはそのまま食べてもおいしいのですが、Instagramにレシピが豊富に掲載されています。参考にしながら調理にチャレンジし、2週間を楽しく過ごせました。特に、たまごのオープンサンドがお気に入りです。
試してみた結果、悩んでいた肌荒れが改善し、腹持ちがよいのか間食が減ったうえに、心なしか寝つきがよくなりました。短い期間とはいえ、体にとって栄養がとても大切なことを実感できました。
まとめ
- 手軽においしく栄養が補給できて、体質改善の役に立つ
- ネットで簡単に注文ができて、配送方法が都合によって選べる
- ヘルプセンターがスタイリッシュなデザインで、情報が充実している
- 顧客に寄り添った安心のカスタマーサポートが素敵
家族や友人にもBASE FOODを紹介して、みんなで健康な春を迎えたいです！
ご購入を検討されている方は、ぜひBASE FOODのWebサイトへご訪問ください。
※この記事は個人の感想であり、効果・効能を示すものではありません。
※本情報は公開日現在のものです。最新の情報とは異なる場合がありますので、ご了承ください。