ZeQ、ZendeskとAmazonの連携ソリューションを提供開始。

　Zendeskの認定プレミアパートナーとして企業のカスタマーサポート・ヘルプデスク部門の支援を行う株式会社ZeQ（ゼクー、本社：東京都中央区、代表取締役社長：阿部 哲大、以下「ZeQ」）は、Amazonメッセージセンターでの企業と購入者間のメッセージをZendesk上で送受信できる連携ソリューションを開発、提供を開始しました。
本連携サービスを導入することで、サポート担当者はAmazonメッセージセンター画面とサポートツール画面を切り替える必要がなくなるため、より迅速で正確な顧客対応と社内での情報連携が実現でき、業務効率化が期待できます。

またAmazonメッセージセンター経由の会話履歴が、電話・メール・チャットなどの他経路からの問い合わせとともにZendesk上に集約されることで、サポートの応対履歴や顧客情報の一元管理、パフォーマンス分析にもご活用いただけます。

機能概要

• Amazonメッセージセンター上から送信された問い合わせがZendesk上でチケット化される
• チケットに返信すると、問い合わせを送信した顧客に返信メールが届く
• やり取りが繰り返されたり、連続で問い合わせを受信したりした場合もチケットは分かれず、同一チケットとして更新される

▼Amazonメッセージセンター経由の問い合わせをZendesk上で管理・送受信することができる

料金

初期費用：10万円（税抜）
月額費用：500円（税抜）/Zendeskライセンス

ご利用開始方法

ご利用をご希望の方は、以下よりその旨をお問い合わせください。担当者から折り返しご連絡差し上げます。（通常1~2営業日以内）

お問い合わせはこちら

※ご利用には、ZendeskおよびAmazonの出品者アカウントのサービス契約が必要です
※ZeQ以外からZendeskライセンスをご購入いただいている場合でもご利用可能です

ZeQについて

　株式会社ZeQ（ゼクー）はカスタマーサービスプラットフォーム「Zendesk」の認定プレミアパートナーです。米Zendesk社が日本支社を設立して間もない2014年からZendesk支援事業を開始し、延べ500社を超える企業のカスタマーサポート・ヘルプデスク部門の課題解決を支援してきた実績があります。Zendeskと外部ツールを組み合わせた業務システムの全体最適化や、AIチャットを活用したコミュニケーションデザインに強みがあります。
「事業を通して『はたらく』を豊かに」というミッションのもと、Zendesk活用のプロフェッショナルとして顧客と伴走し、CS部門からブランド価値向上と生産性の最大化に挑戦します。

• 会社名：株式会社ZeQ（ZeQ,inc.）
• 代表：代表取締役社長　阿部 哲大
• 所在地：東京都中央区銀座7丁目14-16 太陽銀座ビル4F
• 事業内容：Zendesk導入・活用支援、Zendeskライセンス販売、Zendesk拡張アプリ販売、Zendesk開発、カスタマーサポート運用支援
• URL：https://zeq.co.jp/