J-ウィジェットは、Zendeskの標準機能であるWeb Widgetを活用し、ZeQが開発したカスタマイズ型のウィジェット製品です。ヘルプコンテンツの案内から情報の聞き取り、オペレーターへの接続まで、ご要望に応じた顧客体験を設計します。
FAQ検索とヘルプコンテンツの案内
キーワード検索やカテゴリによる絞り込みに応じて、ボットが公開済みのヘルプコンテンツを提案します。Guideのカテゴリ・セクション・サブセクション・記事の階層に沿って案内し、ウィジェット内に記事を表示できます。設置ページに応じた表示カテゴリの制御にも対応します。
会話形式でのヒアリングと有人対応への導線
問い合わせフォームの設問と連動して、必要な情報を会話形式で聞き取ります。自己解決できない場合は、会話の流れの中にメッセージフォームや電話窓口、有人対応への導線を設置できます。
外観・挙動のカスタマイズとシステム連携
- 管理画面での会話シナリオ設計
- ウィジェットの色・サイズ、受付状況に応じたボタンデザインの変更
- 設置ページに応じた情報の出し分け
- 会員ログイン情報や外部データベースとの連携
- ChatGPTなどの生成AIの組み込み
導入事例
資料では、オロ様の導入事例として、ボット利用件数が4倍、有人対応が60%以上削減された取り組みを紹介しています。数値は掲載事例の実績であり、導入先の業務や運用によって成果は異なります。