Zendesk活用支援サービス「Success」とは
Zendesk活用支援サービス「Success」は、最上位ランクのプレミア認定をうけたZendeskパートナーであるZeQが、8年以上、500社以上のZendesk支援から培った経験とノウハウを活かして、Zendesk利用企業の運用課題に寄り添って解決する、伴走型の支援サービスです。
サポートチャネルの整備
顧客満足度の向上
ウィジェットカスタマイズ
チャットやFAQ検索ができるウィジェットの外観や機能のカスタマイズをします。
AIチャットボットウィジェット提供
チャットボットと有人チャット機能のハイブリッド型ウィジェットを提供します。
顧客自身による解決を促進
有人サポート件数の削減
ヘルプガイド構築
Zendesk独自仕様を理解した制作チームが利用してもらいやすいFAQの制作をします。
コミュニティ構築・運用
ユーザー同士のコミュニティを形成し、運用いたします。
部署間連携の効率化
やりとり１件あたりの対応コスト削減
業務構築
既存の運用体制を考慮しつつシステム自動化を取り入れ、最適な業務を構築します。
広告連動したオンライン接客設計
リードの増加
オンライン接客マーケティング広告
流入ワードやチャットコンバージョンデータを相互に活用する仕組みを構築します。
顧客動向のインサイトレポート設計
コンバージョン率向上
KPI設計・インサイト設計
KPIを策定します。指標はいつでも確認できるようにインサイトの設計も行います。
顧客属性の分析とターゲティング
マーケティングデータの開発
運用分析
サポート内容とFAQからユーザー動向を分析、FAQアップデートや運用改善します。
担当者の生産性向上
ワンタッチ解決率の向上
システム操作支援
目的に応じたZendesk管理画面の設定をアドバイスします。
自社システム連携
自社の会員データベースやCRM,MAシステムとのデータ連携し、運用の効率化を図ります。
アプリケーション開発
独自アプリケーションを開発し、独自の社内レギュレーションにも対応可能です。
社内教育の縮小化
社内教育コストの削減
会話傾向分析・スクリプト設計
コミュニケーターの会話傾向を分析し、成果に繋がるスクリプトを設計します。
サポート運用代行
サポートの運用代行を行うことで、いち早く現場の課題を察知し改善にとりくみます。
運用トレーニング(マニュアル作成)
運用マニュアルを作成し、現場担当者および管理者向けのトレーニングを実施します。
- オリジナルウィジェット／チャットボット
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Zendesk Chatにオリジナルの機能を加えた「J-ウィジェット」をベースに、Zendesk Guideの記事を口語で検索できるBOT「GuideBOT」、AIエンジンを搭載した「AiBOT」など、BOTによる1次対応で解決できない場合にその場でオペレーターへエスカレーションできるハイブリッド型チャットをご用意しています。
- Zendesk活用マニュアル
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Zendeskの設定や運用にお困りの方へ提供する、各種ノウハウが詰まったオンラインマニュアルzentas（ゼンタス）。過去のソリューション事例をベースに作成した限定活用マニュアルや、コンサルタントによるオンライン相談などをご利用いただけるZendesk運用支援サービスです。
- AIお客様センター
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ノンボイス特化の「オンライン接客」を軸に、有人＋AIのバランスの取れたカスタマーセンターの構築および運用サービスを提供します。
オムニチャネルお客様センターの構築から運用までまるごとお任せいただけます。運用課題抽出と業務ルールやシステム設定改善を同時に行い、業務効率化とロイヤリティ向上に貢献します。
株式会社ZeQは Zendesk Premier Partner として Zendesk製品の提供、カスタマイズ等のサポート業務最適化コンサルティングを行っております。
長年培った経験とZendesk社とのパートナーシップにより、お客様にあった理想的なヘルプデスクの導入支援、運用支援のご提案が可能です。
Zendeskを導入したいが設定方法がわからない。導入しているがうまく活用できていない。など、ヘルプデスク構築にお悩みの方はZendesk Support認定管理者（Zendesk Certified Support Admin）資格保有者が在籍する弊社へぜひ一度ご相談ください。
運用体制
経験豊富な専任コンサルタント、エンジニア、スーパーバイザーに運用をお任せください！
