Zendeskの認定プレミアパートナーとして企業のカスタマーサポート・ヘルプデスク部門の支援を行う株式会社ZeQ（ゼクー、本社：東京都中央区、代表取締役社長：阿部 哲大、以下「ZeQ」）は、新たにZendesk AI導入・定着化支援サービスの提供を開始したことをお知らせいたします。

より良いCX（顧客体験）や従業員サービスの実現を目指す企業に対して、カスタマーサポート部門におけるAI活用案の検討から機能の実装、運用開始後の設定微調整までZeQがワンストップで支援します。

サービス提供背景

『ChatGPT』の開発・提供元であるOpenAI社との提携や次世代型AIチャットボット『Ultimate』、品質保証AIソリューション『Klaus』の買収などにより、ZendeskのAIは勢いよく機能拡充を続けています。

ZeQは、Zendeskが日本に上陸して間もない2014年から10年以上にわたって500社を超える企業様を支援した実績から、さまざまなシーンでのZendesk活用例やカスタマーサポート部門課題に関する知見を豊富に有しています。

Zendeskのパワフルな最新機能を余すことなく活用していただくために、導入前の段階から相談・壁打ちができ、その後の機能実装、運用定着までを一気通貫で支援を受けることができるサービスの提供に至りました。

サービス詳細

本支援サービスには、以下の内容が含まれます。

  • サポート・ヘルプデスク運用周りの課題のヒアリング
  • 導入スケジュールとプランの策定
  • 機能実装（Zendesk社への申請サポートを含む）
  • 機能設定・カスタマイズ
  • 操作トレーニング
  • 継続的サポート

詳しくはこちらをご覧ください。
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本支援サービスをご希望の方は、以下フォームよりその旨をお問い合わせください。担当者より折り返しご連絡差し上げます。（通常1〜2営業日以内）

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ZeQについて

株式会社ZeQ（ゼクー）はカスタマーサービスプラットフォーム「Zendesk」の認定プレミアパートナーです。米Zendesk社が日本支社を設立して間もない2014年からZendesk支援事業を開始し、延べ500社を超える企業のカスタマーサポート・ヘルプデスク部門の課題解決を支援してきた実績があります。Zendeskと外部ツールを組み合わせた業務システムの全体最適化や、AIチャットを活用したコミュニケーションデザインに強みがあります。
「事業を通して『はたらく』を豊かに」というミッションのもと、Zendesk活用のプロフェッショナルとして顧客と伴走し、CS部門からブランド価値向上と生産性の最大化に挑戦します。

  • 会社名：株式会社ZeQ（ZeQ,inc.）
  • 代表：代表取締役社長 阿部 哲大
  • 所在地：東京都中央区銀座7丁目14-16 太陽銀座ビル4F
  • 事業内容：Zendesk導入・活用支援、Zendeskライセンス販売、Zendesk拡張アプリ販売、Zendesk開発、カスタマーサポート運用支援
  • URL：https://zeq.co.jp/