カスタマーサービス領域に特化したデジタルソリューションを提供する株式会社ZeQ（ゼクー、本社：東京都中央区、取締役社長：阿部 哲大、以下「ZeQ」）は、クリエイティブアカデミー「nests」の提供する「ECクリエイターコース」にて、EC運営におけるカスタマーサービス構築・運営に関する講義で登壇します。

「nests」とは

「nests」とは、学生や未経験者だけでなく、既に業界で就業している経験者やプロまで受講が可能なクリエイティブアカデミーです。運営元である株式会社ネストと、ラグジュアリーブランドのEC構築から運営まで手がけるルビーグループ株式会社が提携し、2023年4月より新たに「ECクリエイターコース」が開講されました。

EC運用におけるZendesk

近年、企業の自社ECサイトでメーカーと顧客が直接取引をする「D2C」やサブスクリプション型の販売形態を選択する企業の増加に伴い、専門知識やスキルがなくても誰でも簡単にネットショップを立ち上げられるサービスの数も増えています。企業にとって、問い合わせ応対を含めた顧客とのコミュニケーションを円滑にすることは、解約防止やリピーター獲得のために必要不可欠な取り組みです。

「Zendesk」とは、Zendesk,Inc.の提供するクラウド型カスタマーサービスプラットフォームです。従来のメールや電話、問い合わせフォームに加え、Webサイト上のチャットやSNSのメッセージングアプリ経由での問い合わせも管理画面内で一箇所で対応・管理が可能なため、顧客とのシームレスなコミュニケーションを叶えます。FAQサイトの構築ツールも含まれるため、顧客の自己解決や、サポートチームの業務効率化も促進します。

またZendeskはEC運用において、ShopifyをはじめとしたECプラットフォームとの連携が可能で、注文状況の確認・キャンセル対応から問い合わせ応対。顧客情報の管理まで一箇所で確認・対応ができます。連携機能のアップグレードも随時提供されているため、ECでの顧客体験の向上を支援するプラットフォームとして注目を集めています。

（https://www.zendesk.co.jp/blog/zendesk-shopify-ecommerce-cx/より一部抜粋）

講義登壇の背景

ZeQは、日本国内で最も歴史のあるZendesk認定プレミアパートナー企業であり、従業員の過半数が認定資格である「Support Administrator Expert」*を取得しています。提供サービスはZendeskの導入支援に収まらず、コールセンターやFAQサイトの構築、カスタマーサポートコンサルティングまで及びます。今日に至るまで9年以上、500社を超える支援実績があり、ECサイトを運営している企業へのZendeskの導入・運用も支援してきました。これらの経験と実績が、業務提携してECクリエイター人材の育成を目指す株式会社ネスト、ルビーグループ株式会社両社の目に留まり、今回の講義登壇が実現しました。

なお本講義への参加を通じて、カスタマーサービスプラットフォームとしてのZendeskに特に興味を持った受講生には、ZeQの提供するZendesk公認資格取得プログラムへの参加特典が用意されています。

*...Zendeskの実装、構成、および管理するために必要な知識とスキル、実践経験を認定する資格です。

2023年7月開講コース 初登場キャンペーンのお知らせ

nestsアカデミーでは初となる「7月開講コース」を記念して、5月1日からお申し込みキャンペーンが開催されています！
4月、10月開講ではタイミングが合わなかった方、今のうちにスキルを身につけたい方など、ぜひこの機会に入学をご検討ください。

【対象コース】
・WEBデザインスタンダードコース
・XRデザインスタンダードコース
・ECクリエイターコース

【7月開講コース受講期間】
2023年7月8日（土）〜2023年12月23日（土）

【開講記念キャンペーン期間】
2023年5月1日（月）〜2023年5月31日（水）

【特典】
①入学金100%オフ（全コース共通）
②事前学習/プレ講座（オンデマンド）プレゼント
　デザイン基礎（全講座共通）、WEBデザインベーシック（WEBコース対象）、XD基礎講座（WEBコース対象）、
　WordPress基礎講座（WEBコース対象）、Unity基礎講座 ほか（XRコース対象）、ECクリエイタープレ講座（ECコース対象）

【お申し込み条件】
・7月開講の「WEBデザインスタンダードコース」「XRデザインスタンダードコース」「ECクリエイターコース」ご希望の方で、上記期間中
　（5月1日〜5月31日）にお申し込みいただいた方が対象です。
・「事前学習/プレ講座」は、入学申込みをいただいたコースのオンデマンド視聴になります。
・各コース10名までの限定特典です。

各コース詳細やキャンペーン内容、事前学習/プレ講座等に興味がございましたら、オンライン個別相談会、各校オープンキャンパスへお気軽にご参加ください！

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■株式会社ZeQ 会社概要

株式会社ZeQ（ゼクー）はカスタマーサービスプラットフォームZendeskの認定プレミアパートナーです。米Zendesk社が日本支社を設立して間もない2014年からZendesk支援事業を開始し、のべ500社を超える企業のカスタマーサポート・ヘルプデスク周りの課題解決を支援してきた実績があります。外部システムとの連携やAIチャットを実装したWebウィジェット開発に強みがあり、独自アプリケーションも多数提供しています。愛をもって企業の担当者に寄り添い、ここちよい顧客体験の実現に向けて取り組みます。

社名：株式会社ZeQ（ZeQ,inc.）
所在地：東京都中央区銀座7丁目14-16 太陽銀座ビル4F
代表者：取締役社長　阿部 哲大
事業内容：Zendeskライセンス販売、Zendesk導入・定着化支援、Zendesk開発、Zendesk運用支援・活用支援
URL：https://zeq.co.jp/zendesk

 

■株式会社ネスト 会社概要

社名：株式会社ネスト
本社：東京都港区南青山2丁目8-18 Gスクエア南青山
設立：2006年2月
主要事業：WEB制作、教育サービス/nests Digital Creative Academyの運営
URL：https://nests.jp/
※2022年10月1日より、EC事業及び教育サービス業をより拡充させていくために株式会社NDHから株式会社ネストへ運営会社変更となりました。

 

■ルビーグループ株式会社 会社概要

社名：ルビー・グループ株式会社
本社：東京都渋谷区富ヶ谷2丁目43-10 OMB YOYOGIUEHARA
設立：2011年1月
主要事業：ラグジュアリーブランドのECサイト構築・運営、人材派遣・紹介事業 他
URL：https://rubygroupe.jp/

 

※Zendeskは、Zendesk,Inc.商標または登録商標です。
※本リリースの情報は発表日現在のものです。最新の情報とは異なる場合がありますので、ご了承ください。