顧客対応の履歴をZendeskで管理しつつ、優れたクラウドコンタクトセンター機能を伴ったAmazon Connectと連携することで、
顧客の電話対応業務の効率化や自動音声応答システムの利用なども可能になります。
高度なチケット作成システムを備えた高性能なコンタクトセンター機能が利用できる
Amazon Connectの大きな特徴は、自動応答システム機能を兼ね備えていること。業務にうまく取り入れることで対応業務を効率化することができます。
Amazon Connectは拡張性に優れ、音声データの文字起こしやデータ分析機能などAWS向けのさまざまなアプリケーションを活用できます。
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