【初心者向け】Zendeskのヘルプセンター機能(Zendesk Guide)でFAQを作成する

今回はZendeskのへルプセンター機能でFAQを作成してみました。

これからFAQページを作成したいとお考えなら、Zendeskを用いると効率的に作成することができます。
Zendeskを試しに使ってみたいとお考えなら、以下よりご連絡ください。

ヘルプセンター機能をONにする

Zendeskの管理画面(Support/Explore/Talk/Chatどこからでも飛べます)右上四ツ目のマークより「Guide(ヘルプセンター)」をクリック

はじめましょうをクリック
この画面が出たら準備完了です。

FAQ・ナレッジベースの中身を充実させる

カテゴリとセクションで階層作成。分類をわかりやすくする

Zendeskのへルプセンター機能は、カテゴリ→セクション→記事の順番で階層を作成することができます。
本のマーク［記事の管理］→追加　より、カテゴリ・セクション・記事を追加してみましょう。
例)

①カテゴリ「くだもの」を追加
②セクション「りんご」を追加
③記事「紅玉」を追加

＜完成イメージ＞

カテゴリ「くだもの」を押下すると
セクション「りんご」、記事「紅玉」の順番に表示されます。

記事を書く

本のマーク［記事の管理］→追加　より、記事を追加してみましょう。

・太字
・大きさ変更
・色
・見出し
・画像挿入
・リンク挿入
・表挿入

など、Wordで作成する感覚で記事を作成できます。

記事の編集・削除

記事の編集は、本のマーク［記事の管理］→リストより、該当の記事をクリックすることで編集画面に遷移します。
記事の削除は、該当の記事にチェックを入れ、［記事の設定］より選択可能です。

お役立ち情報

FAQ

記事やセクションの階層を変更できますか？

各カテゴリに表示される代表的Q&Aの数は変更できますか？

特定ユーザー限定の記事を作る

まとめ

今回はZendeskのへルプセンター機能でFAQを作成してみました。
ご質問や気になる点がございましたら、右下チャット窓口またはお問い合わせフォームよりお気軽にご連絡ください。