Zendesk Chatとは、リアルタイムでのチャットサポートを提供するZendeskのサービスです。 顧客がウェブサイトやモバイルアプリなどのデジタルチャネルを通じて問い合わせをする場合、迅速かつ効果的なサポートを提供するために、チャットサポートは欠かせないツールの1つとなっています。

Zendesk Chatの主な機能について

Zendesk Chatは、効率的なカスタマーサービスのために様々な機能を備えています。以下では、Zendesk Chatの主な機能について詳しくご紹介していきます。

リアルタイムチャット機能

Zendesk Chatでは、リアルタイムでチャットを行うことができます。チャットウィンドウを開くと、顧客とエージェントが直接会話をすることができます。この機能により、顧客は簡単かつ迅速に問題を解決できます。

複数チャット機能

Zendesk Chatでは、複数のチャットを同時に処理できるため、エージェントは1人で多くの顧客に対応することができます。
また、顧客も他の顧客と同時にチャットを行うことができます。

チャットボット機能

Zendesk Chatでは、AIチャットボットを使用することができます。チャットボットは、自動応答やルーティング、アシストなどの機能を備えており、エージェントの負荷を軽減することができます。

チャット履歴機能

Zendesk Chatでは、チャット履歴を保存することができます。エージェントは、以前のチャット履歴を参照することで、過去の問題解決に関する情報を確認することができます。
また、顧客も以前のチャット履歴を参照することで、過去の問題解決に関する情報を確認することができます。

カスタマイズ機能

Zendesk Chatは、チャットウィンドウやボタンなどをカスタマイズすることができます。企業のブランドイメージに合わせて、チャットウィンドウの色を変更したり、チャットボタンの配置を調整したりすることができます。

アナリティクス機能

Zendesk Chatには、アナリティクス機能があります。これにより、企業は顧客とのチャットログを分析することができます。顧客のニーズや傾向を把握することで、より効果的なマーケティング戦略を策定することができます。

以上のように、Zendesk Chatには、多様な機能が備わっています。これらの機能により、エージェントと顧客は、迅速かつ効果的なコミュニケーションを行うことができます。

Zendesk Chatがどのようなビジネスメリットをもたらすか

Zendesk Chatは、企業が顧客との関係を構築し、顧客満足度を高めるために重要なツールの1つです。以下では、Zendesk Chatがどのようなビジネスメリットをもたらすかについて詳しく解説していきます。

zendesk-chat

コスト削減

Zendesk Chatを使用することで、コストを削減することができます。Zendesk Chatは、オンラインチャットによる顧客サポートを提供することで、電話サポートやメールサポートよりもコストを削減することができます。
また、複数のチャットを同時に処理できるため、エージェントの人件費を節約することができます。

顧客満足度の向上

Zendesk Chatは、迅速かつ正確なサポートを提供することで、顧客満足度を向上させることができます。チャット機能により、顧客は簡単かつ迅速に問題を解決できます。
また、エージェントがリアルタイムで顧客に対応することで、顧客はより快適なサポート体験を得ることができます。

効率的な顧客サポート

Zendesk Chatを使用することで、顧客サポートをより効率的に行うことができます。チャットボット機能により、エージェントの負荷を軽減することができます。
また、チャット履歴機能により、エージェントは以前のチャット履歴を参照することで、迅速かつ正確なサポートを提供することができます。

リアルタイムデータ分析

Zendesk Chatは、リアルタイムでのデータ分析を提供することができます。エージェントが顧客とのチャットを行うことで、顧客の意見やニーズを把握することができます。
また、チャットログを分析することで、顧客の傾向や優先事項を把握することができます。これらのデータは、企業のビジネス戦略に役立つことがあります。

以上のように、Zendesk Chatは、顧客とのコミュニケーションを強化し、ビジネス成長を促進するための重要なツールです。企業は、Zendesk Chatを導入することで、より効率的かつ迅速な顧客サポートを提供し、顧客満足度を向上させることができます。
また、アナリティクス機能により、企業は顧客のニーズや傾向を把握することができ、より効果的なマーケティング戦略を策定することができます。

Zendesk Chatの価格設定

Zendesk Suiteというさまざまなチャネルを横断して顧客にサポートを提供することができるカスタマーサポート体制構築パッケージとなっています。エージェントを念頭に置いて設計されており、複数のチャネルと連携するコンテキストをすべて1か所に集約できます。

料金プランごとの価格は以下のとおりです。（年間契約時の1ライセンスあたりの月額費用）

Team 月額費用　$49

Growth 月額費用　$79

Professional 月額費用　$99

Enterprise 月額費用　$150

まとめ

Zendesk Chatは、リアルタイムチャット、チャットボット、カスタマイズ可能なウィジェット、チャット履歴、アナリティクス機能を提供する顧客サポートツールです。
また、4つのプランから選択することができ、エージェント数に応じた価格設定が行われています。Zendesk Chatを導入することで、企業は顧客とのコミュニケーションを強化し、ビジネス成長を促進することができます。