Zendeskは世界160ヵ国で10万社以上に導入されているクラウドベースのカスタマーサービスソフトウェアです。本記事は、企業が顧客に向けて提供するためのヘルプページを作成するための機能、「Zendesk Guide」について解説します。

Zendesk Guideは、テーマテンプレートを適用することで、企業のブランディングに沿ったデザインを実現することができます。また 膨大なコンテンツを効率的に管理するための機能も備えていて、これらの機能を活用することで、ユーザーにとって使いやすく、企業にとっても効果的なヘルプページを作成することができます。

ヘルプページの作成方法

Zendesk Guideを使用することで、ヘルプページの改善点を特定することができます。たとえば、ヘルプページから離脱するユーザーが多い場合、そのページの情報の提供方法、デザインを改善することができます。さらにページの閲覧数やユーザーの滞在時間などの分析機能も備わっているため、これらの情報を活用することで、ヘルプページをより効果的に改善することができます。

Zendesk Supportを活用した問い合わせ対応

ヘルプページの作成だけでなく、顧客からの問い合わせに迅速かつ正確に対応することも非常に重要です。Zendeskは、その点でも優れたソリューションを提供しています。複数チャネルを一元管理する「Zendesk Support」を使用することで、企業は顧客からの問い合わせを1つの場所で管理し、迅速かつ正確に対応することができます。

Zendesk Supportには、顧客からの問い合わせを自動的にルーティングする機能が備わっています。たとえば、問い合わせ内容に応じて、特定の担当者に問い合わせがルーティングされるように設定することができます。また ユーザーが問い合わせフォームから送信した情報を自動的に収集し、チケットとして管理することも可能です。

さらに チャットや電話など、さまざまなチャネルを介して顧客からの問い合わせに対応することもできます。このように、Zendeskは、顧客からの問い合わせに対して総合的かつ迅速な対応を提供することができます。

ヘルプセンターの最適化について理解を深める

ヘルプセンターやカスタマーサポートを提供するには、単にZendesk Guideを導入するだけでは不十分です。Zendeskは、企業のニーズに合わせて様々なトレーニングやサポートを提供しています。

たとえば、オンラインセミナーやウェビナーを通じて、ソフトウェアの使い方やベストプラクティスを提供しています。また Zendeskコミュニティでは、他のZendeskユーザーと情報を共有し、お互いに学び合うことができます。

まとめ

今回は、効果的かつ使いやすいヘルプページを作成することができるZendesk Guideついてご紹介しました。
また Zendesk Supportを使用することで、顧客からの問い合わせに迅速かつ正確に対応することができます。顧客へ適切なサポートを提供することで、顧客との関係を良好に維持することは、企業が成功するための重要な要素の1つです。