FAQ（よくある質問）は、お客様から寄せられる問い合わせに対して、スムーズに回答することができる非常に効果的な手段です。Zendesk Guideは、FAQを作成するための便利な機能を提供しています。本記事では、Zendesk Guideを使用したFAQの作成について、具体的な手順とポイントを解説します。

Zendesk Guideとは

「Zendesk Guide」は、Zendesk Suiteプランに内包されているFAQ作成機能です。

初めてZendeskを導入する場合は、カスタマーサポートの規模やニーズによって適切なプランが異なるため、Zendeskトライアル（14日間無料）を利用しつつ検討を進めることをおすすめします。トライアルはこちら

FAQ作成のポイント

FAQ作成にあたっては、以下のポイントを抑えることが大切です。

キーワードリサーチの重要性

FAQを作成する際には、検索エンジンでの検索結果に表示されるようなキーワードを適切に配置することが重要です。そのため、FAQを作成する前に、キーワードリサーチを行うことが大切です。キーワードリサーチを行うことで、より多くのユーザーにアクセスされやすいFAQを作成することができます。

カテゴリ分けをする

FAQは カテゴリ分けをすることで、ユーザーが必要な情報を素早く見つけることができます。そのため、FAQを作成する際には カテゴリ分けをすることが大切です。例えば、商品に関するFAQ、サポートに関するFAQなど、それぞれのカテゴリに分けて作成することで、ユーザーが必要な情報をより簡単に見つけることができます。

FAQの作成

FAQを作成する際には、以下のポイントに注意して作成することが大切です。

  • 質問を簡潔にする
  • 回答を明確にする
  • 図表や動画を活用する
  • 関連する情報を追加する

FAQの公開

Zendesk GuideのでFAQを公開する方法は以下の通りです。

１．プレビュー機能を使って確認する

プレビュー機能を使用することで、FAQを公開する前に、デザインやコンテンツ配置、内容などをユーザー目線で確認することができます。公開する前に十分に確認することで、ユーザーが困惑することがないようにすることができます。

２．FAQの管理

FAQを作成して公開した後も、運用と管理が重要になります。FAQの運用と管理にあたっては、以下のポイントに注意してください。

・最新の情報に更新する

・顧客の声やフィードバックを収集する

・アクセス状況を把握する

FAQは サービスや商品の変化に応じて、常に更新する必要があります。また ユーザーからのフィードバックを収集し、FAQを改善することで、ユーザー満足度を高めることができます。さらに アクセス状況を把握することで、より多くのユーザーにアクセスしてもらえるように改善することができます重要です。

まとめ

Zendeskを使用することで、FAQの作成が簡単になります。FAQ作成のポイントとして、キーワードリサーチ・カテゴリ分け・明確な回答の提供・図表や動画の活用、関連情報の追加が挙げられます。FAQを改善し、ユーザー満足度を高めることで、企業の顧客サポートの向上を目指しましょう。