Zendeskは、企業が顧客サポートを提供するためのリーディングカンパニーです。多くの企業がZendeskを使って、高品質な顧客サポートを提供しています。しかし、Zendeskを知っていても、実際に使ったことがない企業もあるでしょう。そこで、この記事では、Zendeskの無料トライアルを使って、顧客サポートを変革する方法について説明します。

Zendeskの無料トライアルとは？

Zendeskの無料トライアルは、企業がZendeskを試してみることができる期間です。無料トライアルを使えば、顧客サポートに必要なツールをすべて使ってみることができます。Zendeskの無料トライアルには、以下のような特徴があります。

  • 14日間の無料トライアル期間
  • すべてのZendesk製品を試せる
  • 実際の顧客サポートのシナリオを再現できる
  • カスタマーサポートがサポートする

無料トライアル期間中には、実際にZendeskを使って、チケット管理、ライブチャット、電話サポート、ナレッジベース管理などの機能を体験できます。また、無料トライアル期間中にZendeskのカスタマーサポートからのサポートも受けることができます。このように、Zendeskの無料トライアルは、企業がZendeskを実際に使ってみるための絶好の機会です。

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Zendeskの無料トライアルで顧客サポートを変革する方法

次に、Zendeskの無料トライアルを利用して、顧客サポートを変革する方法について説明します。

現状の課題を洗い出す

まずは、現在の顧客サポートの課題を洗い出しましょう。例えば、顧客からの問い合わせに対応するのに時間がかかっている、対応者の負荷が高くなっている、顧客が問い合わせた内容に対する回答に一貫性がない、などの課題があるかもしれません。現状の課題を把握することで、Zendeskの無料トライアルでどの機能を試すかを明確にすることができます。

チケット管理機能

次に、Zendeskの無料トライアルで使える機能の中で、まずはチケット管理機能「Support」を試してみましょう。チケット管理機能は、顧客からの問い合わせや要望などを一元管理することができます。エージェントがチケットを受け取り、回答をすることができます。

Zendeskのチケット管理機能は、カスタマイズ性が高く、さまざまな種類のチケットを管理することができます。また、ステータスの変更や優先順位の設定なども可能です。エージェントは、チケットの進捗状況を把握し、迅速かつ正確な回答をすることができます。

ライブチャット機能

次に、Zendeskの無料トライアルで使える機能の中で、ライブチャット機能「Chat」を試してみましょう。ライブチャット機能は、顧客とのリアルタイムなコミュニケーションを可能にします。顧客がサイト上で質問や疑問を持った場合に、すぐに回答をすることができます。

Zendeskのライブチャット機能は、エージェントが複数のチャットを同時に処理できるため、効率的なコミュニケーションが可能です。また、チャットの履歴を保存することができるため、顧客の履歴を把握し、よりカスタマイズされた対応を行うことができます。

ナレッジベース管理機能

最後に、Zendeskの無料トライアルで使える機能の中で、ナレッジベース管理機能「Guide」を試してみましょう。ナレッジベース管理機能は、顧客が問い合わせをする前に、自己解決できるような情報を提供することができます。顧客が自己解決することができれば、問い合わせ件数が減り、エージェントの負荷を軽減することができます。

Zendeskのナレッジベース管理機能は、簡単に記事を作成することができ、カテゴリ分類も自由自在です。また、アクセス権限の設定ができるため、限定的な情報は特定のユーザーにしか閲覧できないようにすることもできます。

まとめ

Zendeskの無料トライアルは14日間にわたってZendeskの各種機能を試すことができます。現在の顧客サポートの課題を洗い出し、無料トライアルでどの機能を試すかを明確にすることが重要です。そして、Zendeskの機能を使って顧客サポートを変革し、顧客満足度を向上させましょう。