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開発事例|Zendeskへリプレイス。ConfluenceのFAQをZendesk Guideへ

ナレッジ管理ツール「Confluence」からZendesk GuideにFAQをリプレイスした事例です。
記事の移管を一括でできるようにバッチプログラムを開発しました。
Confluenceのナレッジを所定フォーマットのCSVファイルにエクスポートし、Zendesk Guideにそのまま記事インポートできるようにしました。

■背景・ニーズ

Confluence(コンフルエンス)からZendesk Guideへリプレイスのために記事を移管したい。

■ソリューション内容

以下のプログラムを開発

①Confluence記事をCSVとしてエクスポート
②CSV形式ファイルからGuide記事としてインポート

■おわりに

今回は、ナレッジ管理ツール「Confluence」からZendesk GuideにFAQをリプレイスするために、記事の移管を一括でできるように開発したバッチプログラムをご紹介しました
Confluence以外のナレッジシステムからの移管も実績がございますので、気になった方はぜひお問い合わせください!

今すぐ相談してみる即日回答をお約束します!

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執筆者:ZeQオンライン接客チーム
ZeQは国内で最も歴史がある、Zendesk公認プレミアパートナーです。
Zendesk導入支援450社以上の経験から、Zendeskの運用やシステム設計・応対業務までをワンストップでサポートしています。 また、2013年より「オンライン接客」を提唱し、Webコミュニケーションのあり方を追求しております。各企業の困りごとや悩みを、いつでも・スムーズに・ストレスフリーで解決ができる顧客体験の実現と、企業と顧客との長期的な関係性構築を支援します。