Zendeskを活用して顧客対応を効率化したいとお考えですか？この記事では、Zendeskのメッセージング機能を使って初心者でも簡単にチャットボットを作成する方法を解説します。ノーコードで柔軟なチャットボットフローを設計・管理することができる「ボットビルダー」を使った具体的な手順もご紹介します。

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Zendeskのメッセージング機能とは？

Zendeskのメッセージング機能は、チャットやメッセージアプリを通じて顧客とのコミュニケーションを自動化・効率化できる便利なツールです。特に「ボットビルダー」を使うことで、コード不要で直感的にチャットボットのフローを設計できます。
この機能を利用すれば、顧客満足度を向上させつつ、サポートチームの負担を大幅に軽減することが可能です。

チャットボット作成の基本手順

1. メッセージング機能を有効化する

  • 管理センターを開く
    • 左メニューバーから「チャネル」→「メッセージング」→「設定を管理」をクリックします。
  • メッセージングを有効化
    • 「アカウントでメッセージングを有効にする」のチェックボックスを選択すればOKです。

2. ボットの追加と基本設定

  • 管理センターでボットを追加
    • メニューバーから「チャネル」→「ボット」→「ボットの追加」をクリックします。
  • 必要情報を入力
    • チャットボットの名前を設定し、複数ブランドを利用している場合は該当ブランドを選択します。

これでボットの基本設定は完了です。

 

3. ボットビルダーでチャットボットを設計する

ボットを追加すると、「ボットビルダー」の画面が表示されます。このツールを使えば、ドラッグ＆ドロップで簡単にフローを作成可能です。

基本ステップの紹介
  • メッセージの送信
    • 任意のメッセージを顧客に送信するステップです。
  • オプションの提示
    • 複数の選択肢を提示し、顧客の選択に応じて次のステップを切り替えることができます。
  • ヘルプセンター記事の表示
    • Zendesk Guideで作成した記事を最大6つまで表示可能です。
  • エージェントへの転送
    • 必要に応じて有人対応に切り替えることができます。転送前に、顧客に情報を入力してもらう設定も可能です。
  • 営業時間条件の追加
    • 営業時間内外で異なる対応を設定できます。

作成したチャットボットを設置する方法


最後に、作成したチャットボットを実際のWebページに設置します。

  • 管理センターから「メッセージング」を選択
    • 作成したボットをクリックし、編集画面を開きます。
  • 「インストール」タブからコードを取得
    • 表示されたコードをコピーして、Webページに埋め込みます。
  • ヘルプセンターへの統合
    • FAQページにも表示させたい場合は、「Web Widgetをヘルプセンターに自動的に埋め込む」にチェックを入れてください。

詳しい設定方法を、画像付きで こちらの記事 で紹介しています。ぜひご覧ください。

チャットボットを成功させるためのコツ


Zendeskのボットビルダーを活用してチャットボットを構築するだけではなく、効果的に運用するにはいくつかのポイントがあります。ここでは、成功するチャットボット運用のためのコツを紹介します。

シンプルなフローから始めることが重要

初めてチャットボットを構築する際は、複雑なフローをいきなり作成するのではなく、シンプルな構造からスタートしましょう。

初心者が複雑なフローを作成すると、設定ミスやフローの混乱を招くリスクが高まります。まずは基本的なステップを設置し、動作を確認することが重要です。

  • 実践例
    • FAQの案内や簡単な問い合わせ対応など、限られた目的のフローを作成。
    • 顧客が頻繁に尋ねる質問をピックアップして、それに対する明確な回答を設置。
  • メッセージングをONにする

定期的な改善と分析のポイント

チャットボットは一度作成して終わりではありません。運用データを基に定期的に改善を行うことが成功の鍵です。

  • データ分析の活用
    • Zendeskのレポート機能を使って、ボットのパフォーマンスを分析します。
    • 顧客が離脱したポイントや、エージェントへの転送率が高い箇所を確認。
  • 改善のアイデア
    • よく使われる質問や機能をさらに強化する。
    • 離脱率が高い部分はフローを簡素化したり、メッセージを見直したりする。

まとめ

Zendeskのメッセージング機能を活用すれば、初心者でも簡単にチャットボットを作成し、顧客体験を向上させることができます。ボットビルダーを使うことで、カスタマイズも自由自在です。
もし不明点やご質問がございましたら、右下のチャット窓口や お問い合わせフォーム からお気軽にご連絡ください。
ぜひ、この記事を参考にチャットボット作成に挑戦してみてください！