Zendeskのメッセージング機能でチャットボットを作成してみました。
トライアル開始は
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チャットボットの作成方法

メッセージングをONにする

管理センターを開いていただき、画面左側のメニューバーより、「チャネル」→「メッセージング」→「設定を管理」をクリックしてください。
【初心者向け】Zendeskのメッセージング機能でチャットボットを作成する(フロービルダー)

「アカウントでメッセージングを有効にする」チェックボックスを選択することで有効化ができます。
【初心者向け】Zendeskのメッセージング機能でチャットボットを作成する(フロービルダー)

ボットを設定する

最後にボットの設定をします。
管理センター画面左側のメニューバーより、「チャネル」→「ボット」→「ボットの追加」をクリックしてください。チャットボットの名前と、複数ブランドを利用している場合はブランドを選択してください。
【初心者向け】Zendeskのメッセージング機能でチャットボットを作成する(フロービルダー)これで準備は完了です。

チャットボットをフロービルダーで作成する

ボットを追加すると、「フロービルダー」というチャットボットのフローが編集できる画面が表示されます。
【初心者向け】Zendeskのメッセージング機能でチャットボットを作成する(フロービルダー)フローの追加方法ですが、ステップとステップを繋ぐ線があり、この線にカーソルを合わせると「+」ボタンが表示されます。こちらをクリックすると右に追加可能なステップが表示されます。
【初心者向け】Zendeskのメッセージング機能でチャットボットを作成する(フロービルダー)

メッセージの送信

メッセージを送信するステップになります。このステップを追加すると、任意のメッセージをチャットボットが送信します。
【初心者向け】Zendeskのメッセージング機能でチャットボットを作成する(フロービルダー)

オプションの提示

オプションの提示をするステップになります。このステップを追加すると、メッセージと共に選択肢を表示して、選択した項目によって別々のステップを追加することができます。
【初心者向け】Zendeskのメッセージング機能でチャットボットを作成する(フロービルダー)

ヘルプセンター記事の表示

ヘルプセンター記事を表示するステップになります。このステップを追加すると、ヘルプセンターの記事を最大で6つまで表示することができます。
【初心者向け】Zendeskのメッセージング機能でチャットボットを作成する(フロービルダー)

エンドユーザー側ではこのように表示されます。「記事を表示」をクリックすると、元の記事のページにアクセスすることが可能です。
【初心者向け】Zendeskのメッセージング機能でチャットボットを作成する(フロービルダー)

 

エージェントへの転送

エージェントへ転送するステップになります。エージェントへの転送は、有人対応へ繋げるステップです。有人に繋げる前に、チケットフィールドを表示してエンドユーザーに入力してもらうことも可能です。
【初心者向け】Zendeskのメッセージング機能でチャットボットを作成する(フロービルダー)

エンドユーザー側ではこのように表示されます。送信した後、有人エージェントに繋がります。
【初心者向け】Zendeskのメッセージング機能でチャットボットを作成する(フロービルダー)

 

営業時間条件を追加

営業時間内外によって、別々のステップを表示させることが可能です。
【初心者向け】Zendeskのメッセージング機能でチャットボットを作成する(フロービルダー)

チャットボットの設置方法

作成したチャットボットの設置方法についてご案内します。

画面左側のメニューバーより、「チャネル」→「メッセージング」をクリックし、作成したチャットボットをクリックしてください。
【初心者向け】Zendeskのメッセージング機能でチャットボットを作成する(フロービルダー)

その後、編集画面に移ります。「インストール」タブをクリックし、表示されるコードを設置したいWebページに埋め込んでください。また、Guideで作成したFAQページに表示させたい場合は、「Web Widgetをヘルプセンターに自動的に埋め込む」にチェックを入れてください。
【初心者向け】Zendeskのメッセージング機能でチャットボットを作成する(フロービルダー)

まとめ

今回はZendeskのメッセージング機能のフロービルダーを使って、チャットボットを作成してみました。ご質問や気になる点がございましたら、右下チャット窓口またはお問い合わせフォームよりお気軽にご連絡ください。