Zendeskは、サポート業務を効率化するための多機能プラットフォームです。その中でも「ブランド機能」は、複数のサービスや異なる顧客層に対応する際に非常に便利なツールです。この記事では、Zendeskのブランド機能を使って、複数サービスのサポートを始める方法を初心者向けに解説します。

Zendesk Support のブランド機能とは？

Zendeskの「ブランド機能」を使うことで、1つのZendeskアカウントで複数のブランド（サービス）を運用できるようになります。これにより、異なるサービスに対するサポートを、個別に区分けして提供することができ、顧客ごとに最適なサポートを実現できます。
例えば、複数の製品ラインやサービスを提供している企業にとって、Zendeskのブランド機能は、各サービスに専用のサポート体験を提供するための強力なツールです。

ブランド作成に必要な設定

ブランド機能を利用するには、まずブランドを作成する必要があります。ブランド作成には、簡単な設定が必要です。

ブランド作成手順

  1. Zendeskの管理センターにアクセスし、左側のメニューバーから「管理（歯車アイコン）」をクリックします。
  2. 次に「ブランド」を選択し、現在設定されているブランドの一覧が表示されます。
  3. 「ブランドを作成」をクリックし、新しいブランドを作成します。

ブランド設定項目

ブランドを作成する際に設定する項目は以下の通りです

  • ブランド名
    • 顧客が目にするブランドの名称を設定します。ここで設定した名前がサポートページやメールに表示されます。
  • サブドメイン
    • ブランドのヘルプセンターURLを設定します。例えば、subdomain.zendesk.com の subdomain 部分を設定します。
  • ロゴ画像
    • ブランドのロゴを設定します。これにより、サポートページやメールに自社のロゴが反映されます。
  • エージェント署名
    • サポートエージェントがメール返信時に署名を追加できる設定です。デフォルトでは、各エージェントが個別に設定した署名が表示されます。
  • ホストマッピング
    • 自社のドメインをヘルプセンターのURLに使用する場合に設定します。

ブランドのカスタマイズ方法_詳細

詳細は画像付きで こちらの記事 で解説しています。ぜひ ご覧ください.

まとめ

Zendeskのブランド機能を活用することで、複数サービスのサポートを効率的に運用できます。これにより、顧客に対して一貫性のあるサポート体験を提供し、企業のブランディングにも貢献できます。
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