Zendesk Support上にメールアドレス情報を持たせずに問い合わせ管理、およびチケット更新時に、基幹システム経由でメール通知を行える開発を行いました。

 

背景・ニーズ

セキュリティの観点上メールアドレスを外部ツールに持ち出せない

ソリューション内容

・ダミーアドレスでZendeskへSSO（シングルサインオン）する仕組みを構築
・チケット更新時に基幹システム経由でメール通知

開発事例｜Zendeskに顧客情報（メールアドレス）を保持させずに問い合わせ管理を実現

おわりに

セキュリティの観点からZendesk上に顧客情報を連携できない企業様もいらっしゃるかと存じます。
Zendeskに関するソリューションや開発についてはぜひ当社までお問い合わせください。