ZendeskとHubSpotを比較して、あなたにとって最適なビジネスツールを選ぶ

ビジネスを行う上で、顧客対応やマーケティングは欠かせない要素です。そのため、ビジネスツールの選定は重要な課題となります。
本記事では、ZendeskとHubSpotを比較し、それぞれの特徴やメリット・デメリットを解説します。自社にとって最適なツールを選ぶための参考として、ぜひご活用ください。

Zendeskとは

Zendeskは、カスタマーサポートのためのクラウド型ソフトウェアです。チケット管理やライブチャット、電話サポートなどの機能を提供しています。また、AIを活用した自動応答機能も充実しており、顧客対応の効率化に貢献します。Zendeskは、企業規模や業種に関わらず利用でき、多言語対応も可能です。

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HubSpotとは

HubSpotは、CRM（顧客関係管理）ソフトウェアを中心に、マーケティングやセールス、サービスなどの機能を提供するビジネスツールです。CRMとしての機能に加えて、メールマーケティングやSNSの管理、顧客行動の分析なども行えます。HubSpotは、小規模から中規模の企業に向けたツールであり、コストパフォーマンスに優れています。

ZendeskとHubSpotの比較

以下は機能性をまとめた比較表です。

※当社調べです。詳細については、各ツールベンダーへお問い合わせください。

比較項目の詳細

機能性

Zendeskは、主にカスタマーサポートに特化したツールであり、チケット管理やライブチャット、電話サポートなどの機能があります。一方で、HubSpotはCRMを中心に、マーケティングやセールス、サービスなどの機能を提供しています。

顧客対応の効率化

Zendeskは、AIを活用した自動応答機能を提供しており、顧客対応の効率化に貢献します。また、チケット管理やライブチャットなどの機能も充実しており、スムーズな対応が可能です。一方で、HubSpotはCRMとしての機能が中心であり、顧客情報の管理に優れています。また、メールマーケティングやSNSの管理機能もあります。

カスタマイズ性

Zendeskは、APIやアプリ連携など、柔軟なカスタマイズが可能です。また、多言語対応も可能であり、グローバル展開している企業にも適しています。一方で、HubSpotは専用のツールを使うことが多く、カスタマイズ性はやや限られます。

コスト

Zendeskは、利用に応じた課金方式があり、初期費用は比較的安く済みます。一方で、HubSpotはツールの種類によって異なりますが、比較的高額です。ただし、HubSpotには無料版があり、スモールビジネスには手軽に利用できる点が魅力です。

どちらを選ぶべきか

ZendeskとHubSpotは、それぞれ特徴があり、どちらが優れているとは一概に言えません。自社にとって必要な機能や使い方によって、最適なツールを選ぶ必要があります。

例えば、カスタマーサポートが中心であり、グローバル展開している企業であれば、Zendeskが適しています。一方で、CRM機能を中心にマーケティングやセールスなどを行いたい場合には、HubSpotが適しているでしょう。

また、初期費用やコスト面を重視する場合には、Zendeskの方がコストを抑えられる可能性があります。一方で、カスタマイズ性や柔軟性を求める場合には、Hubspotが適しています。

まとめ

ZendeskとHubSpotは、それぞれ特徴があり、自社にとって最適なツールを選ぶためには、充分な比較検討が必要です。カスタマーサポートを中心に行いたい場合にはZendeskを、CRM機能を中心にマーケティングやセールスを行いたい場合にはHubSpotが適しています。また、初期費用やコスト面、カスタマイズ性や柔軟性など、重視する点によっても適したツールが異なるため、よく検討してから選ぶようにしましょう。