ZendeskのヘルプセンターでGoogle アナリティクス 4（GA4）を有効化しよう

Googleは、2023年7月1日にGoogle ユニバーサルアナリティクス（UA）のサポートを終了します。

終了前にヘルプセンターにGoogle アナリティクス4を設定して、トラッキングの中断を防止しましょう。
この記事ではヘルプセンターでGA4を有効化する方法を紹介します。

設定方法

Google アナリティクス 4（GA4）のプロパティを作成する。

まずはGoogle公式ドキュメントを参考にGA4のプロパティを作成します。

• [GA4] ウェブサイトやアプリのアナリティクスを設定する

ヘルプセンターからGoogleユニバーサルアナリティクス（UA）のトラッキングコードを削除する。

以前にUAからトラッキングコードを取得し、ヘルプセンターのページに手動で追加していた場合、GA4を有効化する前にトラッキングコードを削除する必要があります。

1.Guideで、サイドバーにある「デザインをカスタマイズ」アイコンをクリックし、該当のテーマから「カスタマイズ」＞「コードを編集」をクリックします。

2.最初のスニペットの文書見出し（document_head.hbs）を開き、GAのトラッキングコードが記述されているか確認します。

3.こちらにUAのトラッキングコードの記述がある場合、削除します。

GA4 、UA、2つのトラッキングIDをコピーする

Googleユニバーサルアナリティクス（UA）からGoogleアナリティクス4（GA4）へ移行する場合は、両方のトラッキングIDをヘルプセンターに追加する必要があります。GA4、UA、2つの管理画面からトラッキングIDを確認してコピーしてください。

・GA4のトラッキングIDの確認方法

GA4の管理画面＞データストリームから「G-」から始まる測定IDをコピーします。

・UAの測定IDの確認方法

UAの管理画面＞トラッキング情報＞トラッキングコードから「UA-」から始まるトラッキングIDをコピーします。

ヘルプセンターにトラッキングIDを入力する。

コピーしたトラッキングIDを ヘルプセンターの管理画面で入力し、有効化します。

Guide＞管理画面＞サイドバーにある設定アイコン＞ Guide設定をクリック

「インテグレーション」でGoogleアナリティクスを有効にするオプションを選択し、トラッキングIDにコピーしたIDを入力して下さい。

※Googleアナリティクス4のみを使用する場合は、Googleアナリティクス4のトラッキングIDだけを追加してください。
※2つのトラッキングIDを入力すると以前のバージョンの Google アナリティクスを使用してヘルプ センターのトラフィックを履歴データに対して追跡および分析しながら、Google アナリティクス 4 の履歴データを構築できます。

ページ上部の右端にある「更新」をクリックして設定完了です。

おわりに

Google ユニバーサルアナリティクス（UA）のサポート終了まで残りわずかとなりました。GA4プロパティを作成済みの場合はトラッキングIDを入力するだけで簡単に連携できます。対応はお早めに！