2023/05/26、Zendeskは自社のニュースリリース（英文）で新機能について発表しました。
Zendeskの認定プレミアパートナーであるZeQが国内のユーザーにも分かりやすく理解できるように抄訳をした上で、補足情報を加えてお伝えします。

概要

2023/05/26、ヘルプセンターの記事に画像を投稿する際、同じアカウント内で保存している全ての画像を画像ギャラリーとして利用できる機能が発表されました。これは、ヘルプセンター全体で記事作成に利用された画像を再利用するための新しい機能です。
本機能は、2023/06/09に全てのアカウントでリリース予定です。

機能について

以下、リリース文より引用：翻訳

何が変わっているのか、そしてその理由は何ですか?

2022年11月に、コンテンツブロック内の画像の管理に役立つアカウントレベルの画像ギャラリーを導入しました。現在、ヘルプセンターのすべての記事でアカウントレベルのギャラリーを利用できるようにすることで、この機能を拡張しています。 

新しいアカウントレベルの画像ギャラリーには、作業中の記事またはコンテンツブロックで使用されている画像に加え、アカウント内の記事またはコンテンツブロックにこれまでにアップロードしたすべての画像が含まれています。 

また、画像ギャラリーを使用すると、すべてのコンテンツ ブロックや記事で使用されている古い画像をすばやく簡単に置き換えたり、画像を完全に削除したりすることができます。

アカウント レベルの画像ギャラリーの導入により、ある記事から別の記事に画像をコピーして貼り付けるときに画像が壊れるという既知の制限も削除されました。今後は、コピー アンド ペースト操作は完全に安全になるはずです。

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これは私にどのような影響を及ぼしますか?

アカウント レベルのギャラリーは記事ギャラリーを置き換え、未使用の画像の場所を変更します。未使用の画像がアカウント レベルのギャラリー内の[すべての画像]タブに表示されるようになりました。

記事にアカウント レベルのギャラリーが導入されたことで、以前の制限はなくなりました。いまなら可能です：  

・コンテンツ ブロックと記事の間で画像をコピーして貼り付けます。
・画像を削除せずに、記事内のコンテンツ ブロックのリンクを解除します (記事の一部になります)。
・画像を失うことなく、画像を含む記事の既存の部分からコンテンツ ブロックを作成します。アカウント レベルのギャラリーが記事で利用できるようになる前は、画像は新しく作成されたブロックに引き継がれず、再度追加する必要がありました。これはもう問題ではありません。

アカウントレベルの画像ギャラリーの導入により、以下の機能が追加されるようです。

・これまではコンテンツブロック内には画像ギャラリーが使用されていましたが、今後はヘルプセンターのすべての記事アカウントレベルのギャラリーが利用できるようになります。

・アカウントレベルの画像ギャラリーには、作業中の記事やコンテンツブロックで使用されている画像だけでなく、アカウント内で過去にアップロードしたすべての画像が利用できます。これにより、以前にアップロードした画像も簡単に見つけて再使用することができます。

・画像ギャラリーを使用すると、コンテンツブロックや記事で使用されている古い画像を簡単に置き換えたり、完全に削除したりすることができます。

・アカウントレベルの画像ギャラリーの導入により、以前は記事から別の記事に画像をコピー＆ペーストする際に画像が壊れるという制限がなくなりました。今後は、安全にコピー＆ペースト操作が行えるようになります。

おわりに

今後はより効率的に記事が作成ができそうですね。
特に画像をコピー＆ペーストした際に画像がクラッシュしなくなるのは大きな変化だと思います。
本機能は、2023/06/09に全てのZendeskアカウントでリリース予定となっております。
ぜひ記事作成にお役立てください！