Zendeskは、企業が顧客対応をスムーズに行えるようにするクラウド型の顧客サポートソフトウェアです。一方、Google Analyticsは、Webサイトのアクセス解析によるデータ収集や分析を可能にするサービスです。2つのツールを組み合わせることで、顧客サポートに関するデータ分析が可能になります。本記事では、ZendeskとGoogle Analyticsを組み合わせた活用方法について考えてみましょう。

Zendeskの顧客サポートデータをGoogle Analyticsで分析

Zendeskは、顧客からの問い合わせやチケット管理を一元管理できるため、多くの企業が利用しています。そして、Zendesk GuideにはGoogle Analyticsのトラッキングコードを設置することができます。この機能を利用することで、Zendesk Guideで発生したトラフィックやコンバージョンのデータをGoogle Analyticsで収集することができます。

このデータを分析することで、顧客がどのような問題を抱えているか、どのようなサポートが必要かを把握することができます。また、顧客がサポートを求める際に利用するチャネルや、問題解決に必要な時間も把握することができます。これらのデータは、顧客サポートの改善に役立ちます。

マーケティング施策の改善のためのデータも取得

ZendeskとGoogle Analyticsを組み合わせることで、顧客サポートに関するデータ収集や分析ができるだけでなく、マーケティング施策の改善にも役立ちます。

例えば、Zendeskでの顧客サポートにおいて、特定の製品やサービスに関する問い合わせが多く寄せられている場合、その製品やサービスの改善や宣伝施策の見直しなど、マーケティング施策の改善につながる情報が得られます。

また、Zendeskでのサポートにおいて解決できなかった問題が多い場合、その問題に関する情報をWebサイトやブログ記事などで提供することで、問題解決につながる情報提供を行うことができます。このような情報提供により、Webサイトへのアクセス数やコンバージョン率の向上につながる可能性があります。

まとめ

ZendeskとGoogle Analyticsを組み合わせることで、顧客サポートに関するデータ収集や分析ができるだけでなく、マーケティング施策の改善にも役立ちます。顧客がどのような問題を抱えているか、どのようなサポートが必要かを把握することで、顧客満足度を向上させることができます。また、Zendeskに流入するトラフィックの分析から、顧客サポート戦略の改善につながる情報を得ることができます。ビジネスを強化するために、ZendeskとGoogle Analyticsの活用を検討してみましょう。