Zendeskは、顧客管理システムやカスタマーサポートツールとして、多くのビジネスで使用されている人気のあるプラットフォームの一つです。 しかし、Zendeskには、機能や価格などにおいて競合・類似する製品が存在します。本稿では、Zendeskとその競合・類似製品について比較し、それぞれの特徴について解説します。

【無料】Zendeskの基礎知識

Zendesk について情報収集中の方に、
Zendesk の特徴や活用パターンをまとめてeBookです。

Zendesk の基礎知識
無料ダウンロード

主なカスタマーサポートツール

ChatPlus

ChatPlusは、チャットボットの機能やAIによる自動応答機能があり、Zendeskにはない機能があります。ただし、チャット機能に特化した製品であるため、カスタマーサポート以外の機能が制限されているという点があります。また、Zendeskと比べると、価格帯が高いという点も挙げられます。

メールワイズ

メールワイズは、Zendeskと同じくカスタマーサポートの自動化に特化した製品です。自動返信メールの作成や顧客情報の管理など、Zendeskと同様の機能が揃っています。ただし、Zendeskに比べると、チャット機能などが不足しているため、ユーザビリティにやや問題があるという評価もあります。また、価格帯もZendeskと同等か、若干高めという点が挙げられます。

メールディーラー

メールディーラーは、顧客のメールや問い合わせを管理することに特化した製品です。Zendeskと比べると、チャットやSNSなどの対応ができない点がありますが、メールに関しては非常に高度な自動化機能を有しています。また、価格帯もZendeskに比べるとやや安めとなっています。

Salesforce

Salesforceは、CRMとして有名な製品であり、Zendeskと比べると幅広い機能を有しています。カスタマーサポートだけでなく、営業管理やマーケティングなどにも対応しています。一方で、Zendeskに比べると、カスタマーサポートに特化していないため、操作性が複雑になるという点があります。また、価格帯もZendeskに比べるとやや高めとなっています。

Jira Service Management

Jira Service Managementは、開発支援ツールであるJiraのプラグインとして提供されているカスタマーサポートの自動化製品です。Zendeskと比較すると、カスタマーサポートだけでなく、開発管理などの機能も有しているため、幅広い用途で活用できる点があります。ただし、Jira Service Managementの利用には、Jiraの知識が必要とされます。そのため、新規ユーザーにはやや敷居が高いという欠点があります。また、価格帯もZendeskに比べると高めであることが多く、中小企業には少しハードルが高いと言えます。

MiiTel

MiiTelは、コールセンターやテレワークに対応したクラウド型の電話システムです。Zendeskと比べると、電話対応に特化しているため、音声通話に関する機能が充実しています。また、Zendeskにもあるチャット機能も備えており、幅広いコミュニケーション手段が利用できます。一方で、カスタマーサポート以外の機能には制限があり、価格帯もZendeskに比べるとやや高い傾向があります。

まとめ

以上のように、Zendeskと競合・類似する製品には、それぞれ特徴があります。顧客サポートの自動化に特化した製品から、幅広い業務に対応した製品まで、用途によって最適な製品を選ぶことが重要です。また、価格帯や操作性なども比較検討することで、適切な選択ができるでしょう。

導入にあたって、製品の比較検討を行う上でZendeskについて話を聞きたいと思われたら、ぜひお問い合わせフォーム、または右下のチャット経由でお気軽にZeQにお問い合わせください。