今回はZendeskのスケジュール機能で、営業時間を設定する方法をご紹介します。
トライアル開始はこちらからどうぞ！

「営業時間」は設定しておきましょう

どの会社にも営業時間が設定されていると思います。弊社ZeQは平日10:00〜18:00です。


この営業時間をスケジュール機能によってZendeskに設定することで、以下のようなことが実現できます。

・営業時間外にきたチケットに対して「営業時間外だから明日の営業時間内に連絡します」
というメールを自動送信
・営業時間に沿った、解決までにかかった時間の計測

Zendeskで問い合わせの対応をする上で、大事な設定となります。
難しい設定はないので、是非スケジュールの設定をしてみましょう。

設定方法

スケジュールを作成する

Zendeskの管理センターより、「オブジェクトとルール」→「スケジュール」をクリックし、「スケジュールを追加」をクリックすると、スケジュールの編集画面が表示されます。

①スケジュールの名前を設定してください。
②タイムゾーンは［GMT+09:00 東京］を選択してください。【初心者向け】Zendeskのスケジュール機能で、営業時間を設定してみた

営業時間を設定する

青い色が営業時間帯です。［×］を押すとグレーになります。グレーはその曜日が丸ごと営業時間外という意味です。
青い状態であれば、上下をドラッグで時間の操作ができます。

希望の状態にできましたら、
［保存］をクリックして完了です。
【初心者向け】Zendeskのスケジュール機能で、営業時間を設定してみた

お役立ち情報

Zendesk Support｜トリガ｜お問い合わせへの自動返信を登録、編集したい
Zendesk Support｜トリガ｜営業時間外のお問い合わせへの自動返信設定

最後に

今回はZendeskのスケジュール機能で営業時間を設定してみました。ご質問や気になる点がございましたら、右下チャット窓口またはお問い合わせフォームよりお気軽にご連絡ください。