【Zendesk Support】エージェント登録名と違う名前をエンドユーザーに表示させてみた

はじめに

今まではエージェントの個人名を表示するサポート運用をしていましたが、

これからはよく目にする”サポート担当”などの一般的な表示名にしたいと思い

「エイリアス」を設定してみました。

使い方

管理画面右上のアイコン→プロフィールを表示をクリック

プロフィール画面から「エイリアス」を設定。

エイリアスはエンドユーザーに対してのみ表示されます。

これで個人名を表示せずサポート運用が行うことができます。

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おわりに

残念ながらTeamプランでは利用できない機能ですのでご留意ください！

Zendeskについてお悩みがあれば、認定プレミアパートナーのZeQまでお気軽にお問い合わせください！