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コロナ禍のリモートワークで成果を上げるZendeskの特徴

はじめに 新型コロナウイルスの影響で会社に出社せず、オフィス外(自宅やカフェなど)で仕事を行う”リモートワーク”が広く浸透し、カスタマーサポートにもおいても多様な働き方が導入しつつある現代社会。特に...

【認証システム連携】本人認証を行った上で、エージェント側でユーザーIDを把握する

  顧客が問い合わせ時にログインページへリダイレクトさせ、チケット化時に一次キーを受け渡しさせ、その後にユーザーIDを連携するできるように開発を行いました。   ■背...

【会員システム連携】Zendesk管理画面(チケット対応画面)で、外部DBの会員情報を参照

  自社開発の問い合わせ管理ツールからのリプレイスで、チケット対応時に顧客データベースの顧客情報を確認できるようにする仕組みを開発しました。 また、画面を切り替えずにデータベース...
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