はじめに
新型コロナウイルスの影響で会社に出社せず、オフィス外(自宅やカフェなど)で仕事を行う”リモートワーク”が広く浸透し、カスタマーサポートにもおいても多様な働き方が導入しつつある現代社会。特に...
コロナ禍のリモートワークで成果を上げるZendeskの特徴
- 2021年8月11日 | Zendesk検討中の方へ
【認証システム連携】本人認証を行った上で、エージェント側でユーザーIDを把握する
顧客が問い合わせ時にログインページへリダイレクトさせ、チケット化時に一次キーを受け渡しさせ、その後にユーザーIDを連携するできるように開発を行いました。
■背...
- 2021年8月11日 | Zendesk利用中の方へ 開発事例
【会員システム連携】Zendesk管理画面（チケット対応画面）で、外部DBの会員情報を参照
自社開発の問い合わせ管理ツールからのリプレイスで、チケット対応時に顧客データベースの顧客情報を確認できるようにする仕組みを開発しました。
また、画面を切り替えずにデータベース...
- 2021年8月11日 | Zendesk利用中の方へ 開発事例