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Zendeskの運用代行のメリットと選ぶ際のポイント

Zendeskの運用代行のメリットと選ぶ際のポイント
人々の連絡ツールが多様化したことで、サービスの問い合わせ窓口も多様化しました。電話にはじまり、メール、そしてメッセージングアプリやチャットと、ユーザーは自分が利用しやすい問い合わせ方法を選択することが...

ZendeskでFAQページを構築するメリットと方法・手順

ZendeskでFAQページを構築するメリットと方法・手順
多くの企業に採用されているカスタマーサポートウェア「Zendesk」。Zendeskを導入することでFAQページが想像以上に速く構築できます。 Zendeskを使ってFAQページの構築を検討して...

Zendeskを社内ヘルプデスクで利用するメリットと活用のポイント

Zendeskを社内ヘルプデスクで利用するメリットと活用のポイント
顧客が企業に対して高品質なカスタマーサポートを求めるのと同様に、社員も社内ヘルプデスクに対してスピーディーかつ的確な対応を求めるようになってきています しかし、社員が社内ヘルプデスクに問い合わせ...

Zendesk Exploreとは?現在の販売形態と導入のメリット

Zendesk Exploreとは?現在の販売形態と導入のメリット
コロナ禍によって通信販売の利用者が増え、各サイトのカスタマーサービスが果たす役割は今まで以上に重要になってきています。サービスの良し悪しによって今後の利用を検討する方も少なくないでしょう。 一度...

Zendesk Guideとは?導入のメリットと利用方法

Zendesk Guideとは?導入のメリットと利用方法
Webサイトを閲覧していて、知りたいこと・分からないことがあるとき、人はどのような行動をとるでしょうか。以前は「誰かに聞く」ことが多かったですが、テクノロジーが進化した現在、まず「自分で検索」すること...

Zendeskを日本円で購入する方法とメリット

Zendeskを日本円で購入する方法とメリット
Zendesk製品は有償契約をする際に管理画面から直接購入すると、米ドルで決済することになります。ところが販売代理店を経由すると、日本円での決済が可能になります。 ここでは、Zendesk製品を...

問い合わせ対応だけでなく直接ユーザーの声が確認できる!チャットボットをウェブサイト改善に活用するOWNDAYSの事例

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ネット通販で購入できるものは年々増えており、現代では自宅から一歩も出ずに生活することも夢ではない。あらゆる企業がネット通販に力を入れ、顧客が購入しやすいウェブサイトを構築しようと日々改善を繰り返してい...

問い合わせが30倍増加!社内で対応しきれないサポート業務を一任できた株式会社オルツの事例

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現在どの業界・企業においても課題として挙げられているのが、業務の効率化や生産性の向上だ。そのための便利なツールやサービスを提供している企業は少なくない。株式会社オルツ(以下、オルツ)もそのうちの1社だ...

CallConnectとZendesk Talkの違いについて

CallConnectとZendesk Talkの違いについて
■CallConnectとは?   コールコネクトは、PCブラウザ(Google Chrome)上で電話の発着信が可能なクラウドフォンで、発着信時には、顧客情報や以前の対応履歴が表示...

【Zendesk Support】複数ブランドを利用して、問い合わせフォームのテストをしてみた

【Zendesk Support】複数ブランドを利用して、問い合わせフォームのテストをしてみた
■はじめに 問合せフォームはテストプレビューできない...? Zendeskの問い合わせフォームの作成に使用するチケットフォームは、基本的に作成して公開するか、非アクティブにすることしかできず、本...