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チケットのお気に入り機能がほしかったので、bookmarkアプリ使ってみた

チケットのお気に入り機能がほしかったので、bookmarkアプリ使ってみた
■はじめに 自分が担当者ではないチケットでも気にかけておきたいものが多くあるので、開発チームに「チケットをお気に入り登録できるアプリ作って~~」といったら「それ、あるよ」って言われました。 &...

【リスク回避】パブリック返信の誤送信防止アプリ使ってみた

【リスク回避】パブリック返信の誤送信防止アプリ使ってみた
■はじめに 心当たりありませんか? ・お客様に誤って「社内メモ」を送信し、失礼なことをした ・お客様にパブリック返信をしたつもりが「社内メモ」だったので実際には返信できていなかった &...

【Zendesk Chat】チャットには参加せず、様子を見守ってみた

【Zendesk Chat】チャットには参加せず、様子を見守ってみた
■はじめに 他のエージェントが対応しているチャットの会話を、チャット自体に参加しないで確認することができることを知っていましたか?   今回はその方法をご紹介します。 &...

メールに記載されている「Zendesk」の文言を消してみた

メールに記載されている「Zendesk」の文言を消してみた
■はじめに Zendesk supportを使ってメールを送信した場合、本文に自動的に「Zendesk」の文言と公式HPへのリンクが記載される設定になっているのですが、この文言をお客様には見せたくな...

【Zendesk Support】エージェント登録名と違う名前をエンドユーザーに表示させてみた

【Zendesk Support】エージェント登録名と違う名前をエンドユーザーに表示させてみた
■はじめに 今まではエージェントの個人名を表示するサポート運用をしていましたが、 これからはよく目にする”サポート担当”などの一般的な表示名にしたいと思い 「エイリアス」を設定してみまし...

【Talk新機能】”転送のみ”ステータスの使い方

【Talk新機能】”転送のみ”ステータスの使い方
■はじめに クラウド型コールセンターソフトウェア「Zendesk Talk」を利用していますか?   即日電話番号が取得でき、PCさえあれば電話機不要ですぐに電話回線繋がるし ...

API活用で対応漏れを防ぐ!Zendeskで問い合わせの一元管理・対応スピードを改善した株式会社SUPER STUDIOの事例

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インターネットやパソコン・スマホの普及により、ECサイトを利用する機会が増えている。特に昨今では新型コロナウイルスの流行により、外出を自粛して自宅で過ごす人が増えており、ショッピングもECサイトを通じ...

自己解決率5割・180時間の工数削減を達成!会員数急増もJ-ウィジェット(ジェーウィジェット)で乗り越えたSOELU株式会社の事例

自己解決率5割・180時間の工数削減を達成!会員数急増もJ-ウィジェット(ジェーウィジェット)で乗り越えたSOELU株式会社の事例
新型コロナウイルスの流行により自宅で過ごす、いわゆる「おうち時間」が増えた方は多いのではないだろうか。おうち時間の増加に伴い、デリバリーサービスや動画視聴サービスなど、自宅で利用できるサービスの需要が...

Zendesk(ゼンデスク)で構築できる5つのものとは?他ツールよりもZendeskをおすすめする理由

Zendesk(ゼンデスク)で構築できる5つのものとは?他ツールよりもZendeskをおすすめする理由
国内外を問わず、多くの企業の顧客対応サービス構築のために採用されているZendesk(ゼンデスク)。国内のIT企業のカスタマーサポート部門に導入されていることもあり、その実力はお墨付きです。 導...

Zendesk(ゼンデスク)ならヘルプセンター構築やカスタマイズも可能!Zendesk活用方法

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商品やサービスについて疑問点や改善要望があった際、即座に回答を得られたならば、顧客の満足度は一気に上がり、取引拡大やリピート率向上等の効果が期待できることでしょう。一方、チャットやSNSを始めとしたコ...