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「ヘルプセンターの一新により、ユーザーエクスペリエンスの向上とお問い合わせ数の大幅な削減を達成」 ベースフード株式会社さま Zendesk導入事例インタビュー

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「主食をイノベーションし、健康をあたりまえに」をミッションに掲げ、1食で1日に必要な栄養素の1/3が摂れる完全栄養食「BASE FOOD」の製造・販売を行っているベースフード株式会社。ECサイトを通じ...

Zendesk Guideのテーマはカスタマイズ可能!カスタマイズのメリットと注意点

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新型コロナウイルスの感染拡大防止で、カスタマーサポートセンターも人員削減やテレワークの推進が求められています。さらにカスタマー側からも、よりスピード感のある問題解決のニーズが高まっており、近年...

Zendesk Guideカスタマイズ|ヘルプセンターAPIを叩いてみた

Zendeskについて Zendeskとは Zendeskはチャット、メール、チケット、レポート、ヘルプセンター(FAQサイト)構築など様々なカスタマーヘルプ支援サービスを提供するクラウド型の...

ZendeskのWebWidgetAPIを叩いてみた

Zendeskについて Zendeskとは Zendeskはチャット、メール、チケット、レポート、ヘルプセンター(FAQサイト)構築など様々なカスタマーヘルプ支援サービスを提供するクラウド型の...

Zendeskのサポートサイトはどう使う?問い合わせ方法も解説!

Zendeskとは 『Zendesk』(ゼンデスク)は米国Zendesk,Incが提供する、クラウド型のカスタマーサービスソフトウェアです。スタートアップ企業から大企業まで、業種や規模を問わ...

ZendeskならSlack連携も簡単!問い合わせ管理・情報共有を容易にするSlack連携の方法

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テレワークの推進やリモートワークの普及に伴い、チャットツールは今や様々なビジネスでのコミュニケーションにおける必需品となっています。みなさまの中にもSlackなどのビジネスチャットツールを活用している...

Zendeskと連携できるCRMは?CRM連携をする方法

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技術の進歩により、電話、メール、チャット、SNSなど、顧客からの問い合わせ手段は増えています。そのため、カスタマーサポートが対応する業務は複雑化するようになりました。 また世の中の価値観が多様化...

ZendeskとSalesforceを連携させるメリットと連携方法

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これまで管理や対応にたくさんの手間と時間を取られていた問い合わせ業務を、Zendeskを導入したことで大幅に改善できたという企業は少なくありません。しかし、日々さまざまな内容の問い合わせに対応している...

Zendesk(ゼンデスク)を代理店から購入・契約するメリットとは?代理店選びのポイント

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世界で既に10万社を超える企業に導入されているカスタマーサポートソフトウェア「Zendesk(ゼンデスク)」。日本でも導入を検討している企業が増えてきているようです。 いざ導入するということにな...

Zendeskの運用や設定作業を委託したい!委託がおすすめなケースと委託先の選び方

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カスタマーサポートとは、お客様からのお問い合わせを一手に引き受け、時にはお叱りの言葉すら代表して受け止める担当者であることは皆さまもご存知でしょう。しかし、カスタマーサポートを運用している担当者と、実...