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Zendesk(ゼンデスク)の運用を開始する前に知っておくべきポイント

Zendesk(ゼンデスク)の運用を開始する前に知っておくべきポイント
新型コロナウイルス感染症の影響が長引いていることから、自社のオンライン接客(Web接客)ツールの改善・向上を検討されている企業も多いのではないでしょうか。このコロナ禍の収束後も、以前と同じ対面接客に戻...

Zendesk(ゼンデスク)でお問い合わせに自動返信する方法とメリット

Zendesk(ゼンデスク)でお問い合わせに自動返信する方法とメリット
Zendeskを導入したことで、これまで煩雑だったお問い合わせ業務がスムーズになったという企業も多いでしょう。しかしこのZendeskで、お問い合わせに自動返信できることはご存知でしょうか。 Z...

コンタクトセンターの完全テレワーク化は可能!ソニービズネットワークスのZendesk×テレワーク事例

コンタクトセンターの完全テレワーク化は可能!ソニービズネットワークスのZendesk×テレワーク事例
毎日多くの電話問い合わせに対応するコンタクトセンターでは、テレワークの導入が難しい。新型コロナウイルスの流行が問題となっている現在においても導入に踏み切れていないケースが少なくない。しかしチャット問い...

Zendesk(ゼンデスク)は使いづらい?使いづらいと思ったときに見直すべきポイント

Zendesk(ゼンデスク)は使いづらい?使いづらいと思ったときに見直すべきポイント
この記事をご覧の皆様の中には、すでにZendeskを導入している方もいらっしゃると思います。Zendeskをうまく活用できているという方も多いと思いますが、なかには「使いづらい」、「機能を生かしきれて...

Zendeskの使い方|多様な機能を使いこなそう

Zendeskの使い方|多様な機能を使いこなそう
皆さんの中には、サポートデスクやFAQサイト、コールセンターにチャットボットやオンライン接客ツールなどの導入を検討されたことがある方もいらっしゃると思います。検討はしたけどいまいち使い方がわからない、...

Zendeskの料金まとめ|価格ごとの機能等の違いについて

Zendeskの料金まとめ|価格ごとの機能等の違いについて
近年では、ビジネスシーンを始め日常的にさまざまなコミュニケーションツールが使われるようになってきています。カスタマーサービスにおいても同様のことがいえるでしょう。 顧客満足度を上げるためにも、適...

Zendesk(ゼンデスク)の機能を解説。すべて使いこなせていますか?

Zendesk(ゼンデスク)の機能を解説。すべて使いこなせていますか?
16万を超える企業で導入されている「Zendesk(ゼンデスク)」をご存知でしょうか。 Zendeskはカスタマーサポートサービスとして、企業がお客様を支援するための機能を搭載したツールです。Z...

Zendesk(ゼンデスク)のチャット機能を使いこなせていますか?チャット機能の活用方法まとめ

Zendesk(ゼンデスク)のチャット機能を使いこなせていますか?チャット機能の活用方法まとめ
企業の公式サイトはもちろん、規模を問わずネットビジネスの分野においてFAQページの重要性が高まっています。お客さまの疑問や問い合わせにいかにスムーズかつ的確に対応できるかが企業・店舗としての評判に大き...

企業がZendesk(ゼンデスク)を導入するべき7つの理由。導入の際のポイントは?

企業がZendesk(ゼンデスク)を導入するべき7つの理由。導入の際のポイントは?
カスタマーサポートの充実には、どうしてもコストと人材が必要です。とくに中小クラスの企業や個人営業の店舗となると、コストの負担が大きく、なかなか思うような体制を整えるのが難しいものです。そのようなときに...

BtoB事業・1,000件以上のQ&Aでも効果を発揮!オロのJ-ウィジェット(ジェーウィジェット)活用事例に迫る

BtoB事業・1,000件以上のQ&Aでも効果を発揮!オロのJ-ウィジェット(ジェーウィジェット)活用事例に迫る
 (写真左)株式会社オロ クラウドソリューション事業部 麻谷 充弘氏   チャットボットの導入はBtoC事業、特にQ&A*登録数が数百件程度と少ないケースにおいて...